Service & Planning Manager – Automoción | Zona Madrid Sur

¿Quiénes somos? MetaFleet es una compañía especializada en servicios integrales para el automóvil, referente en reacondicionamiento de vehículo de ocasión, preparación de vehículo nuevo, logística y soluciones operativas para fabricantes, compañías de renting, rent a car y grupos de distribución. Actualmente nos encontramos en una etapa de transformación y crecimiento, incorporando nuevas capacidades de planificación y gestión que nos permitan consolidar el modelo MetaFleet 2.0. Misión del puesto Buscamos un/a Service & Planning Manager cuya misión será garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con nuestros clientes (plazo, calidad y coste), siendo el propietario del flujo completo del vehículo desde la solicitud del servicio hasta su entrega. La posición combina una fuerte orientación al cliente con una visión industrial y analítica, actuando como nexo entre el Front Office y Producción, asegurando el equilibrio entre la demanda de trabajo y la capacidad disponible para alcanzar los objetivos de nivel de servicio y rentabilidad. Principales responsabilidades Servicio y relación con cliente Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con cada cliente. Liderar las reuniones operativas y de seguimiento. Analizar incidencias y desviaciones de plazo, calidad o coste. Definir y hacer seguimiento de los planes de acción. Asegurar una comunicación fluida entre clientes y operaciones. Gestión del flujo y Front Office Liderar y desarrollar el equipo de asesores técnicos y gestores administrativos de cuenta. Monitorizar el flujo completo del vehículo desde la solicitud hasta la entrega. Supervisar el cumplimiento de hitos y fechas previstas. Priorizar las operaciones en función de las necesidades del cliente y de la capacidad disponible. Anticipar riesgos de incumplimiento y proponer medidas correctoras. Planificación y análisis operativo Analizar la carga de trabajo y la capacidad disponible por áreas. Detectar desequilibrios y cuellos de botella. Evaluar necesidades de recursos y dimensionamiento de equipos. Analizar productividad, ocupación y evolución de los indicadores. Alertar sobre desviaciones entre demanda prevista y capacidad disponible. Facilitar la toma de decisiones mediante datos objetivos. Mejora continua Implantar y desarrollar procedimientos y estándares de trabajo. Impulsar iniciativas de mejora continua. Desarrollar y analizar indicadores de productividad, calidad y plazo. Participar en proyectos de transformación y crecimiento de la compañía. Aportar una visión industrial orientada a la eficiencia y la escalabilidad del negocio. Perfil buscado Buscamos una persona con visión global del negocio, orientación al cliente y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos y complejos. Valoraremos especialmente experiencia en: Producción y planificación industrial. Fábricas de automóviles. Industria auxiliar del automóvil. Reacondicionamiento de vehículos. Gestión de operaciones. Mejora continua. Gestión mediante indicadores y KPIs. Planificación de capacidad y cargas de trabajo. Coordinación de equipos y gestión transversal. Competencias clave Orientación al cliente y al servicio. Capacidad analítica. Organización y planificación. Liderazgo e influencia. Comunicación y trabajo en equipo. Capacidad para anticiparse y priorizar. Resolución de problemas. Humildad y cercanía con los equipos operativos. Capacidad para convertir datos en decisiones. ¿Qué ofrecemos? Incorporación a un proyecto en crecimiento y transformación. Participar activamente en el desarrollo del modelo MetaFleet 2.0. Alto nivel de autonomía y responsabilidad. Entorno dinámico y con contacto directo con clientes y operaciones. Buscamos una persona con vocación de construir, capaz de combinar orientación al cliente y visión industrial, ayudando a MetaFleet a evolucionar hacia una organización cada vez más eficiente, escalable y menos dependiente de las personas