Service Desk Specialist / IT Operations

Accenture reconocida como Great Place To Work una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital optimizar sus operaciones acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos creando valor tangible a velocidad y escala. Actualmente buscamos profesionales con distintos grados de experiencia y skills para incorporarse a un equipo de Service Desk en el que convergen funciones de soporte IT análisis de datos automatización de procesos y uso de inteligencia artificial aplicado a operaciones de soporte técnico y atención al cliente. El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo. Funciones - Resolución de incidencias técnicas de nivel L1/L2 utilizando herramientas ITSM (ServiceNow Remedy o equivalentes) garantizando SLA y KPI definidos. - Desarrollo de dashboards e informes operativos mediante Power BI incluyendo modelado de datos y automatización de reporting. - Implementación de automatizaciones de procesos mediante scripts (Python PowerShell) y herramientas de automatización/IA. - Monitorización de sistemas análisis de tendencias de incidencias y propuesta de mejoras continuas en operaciones de soporte. Responsabilidades - Gestionar y priorizar tickets asegurando cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio y calidad en la resolución. - Coordinar tareas operativas y en su caso supervisar equipos de soporte de nivel 1 incluyendo seguimiento de productividad y calidad. - Diseñar y mantener soluciones de análisis de datos orientadas a medir la eficiencia del Service Desk. - Identificar oportunidades de automatización mediante IA y herramientas digitales optimizando procesos de soporte. - Colaborar con equipos técnicos y de negocio para mejorar la experiencia del usuario final. Se requiere conocimientos y experiencia en el uso de inteligencia artificial generativa y herramientas de IA aplicadas al puesto de trabajo en línea con la apuesta de Accenture por un uso responsable y efectivo de la IA. Requisitos imprescindibles - Experiencia mínima en entornos de Service Desk o soporte IT (de 1 a 6 años de experiencia) - Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow Remedy u otras similares). - Experiencia en análisis de datos y reporting con Power BI. - Experiencia en resolución de incidencias técnicas en entornos Windows redes básicas y aplicaciones corporativas. - Nivel de inglés mínimo B2. - Titulación de grado medio o superior en informática telecomunicaciones o área técnica afín o titulación universitaria equivalente en dichas áreas. Requisitos valorables - Experiencia en automatización mediante Python PowerShell u otros lenguajes. - Experiencia en proyectos de inteligencia artificial aplicada a operaciones o soporte. - Experiencia previa en roles de supervisión o coordinación de equipos. - Certificaciones en ITIL Power BI Azure AWS u otras tecnologías relevantes. - Experiencia en entornos de customer support o contact center tecnológico. - Conocimiento en herramientas de monitorización y análisis operativo. En Accenture compañía reconocida como Great Place To Work apostamos por un modelo híbrido de trabajo que gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser según Refinitiv la empresa más diversa del mundo. Además te ofrecemos otros beneficios como - Seguro médico de Vida y accidentes - Servicio médico y programas de bienestar - Programa de retribución flexible y compra de acciones - Programas de flexibilidad (horaria de días libres vacaciones...) - Itinerario formativo individualizado - Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture - Red de empleados por la diversidad - Otros beneficios Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios