RESPONSABLE OFERTAS Y POLITICAS FIDELIZACION

DESCRIPCIóN No se trata solo de retener clientes, sino de hacerlo de forma rentable. Buscamos un/a Responsable de ofertas y políticas de Retención que lidere la estrategia de oferta, pricing y políticas de retención, con impacto directo en churn, ARPU y valor del cliente (LTV). Sobre el rol Serás responsable de diseñar, gobernar y optimizar las políticas de fidelización y estructura de oferta, asegurando una aplicación coherente, segmentada y rentable en todos los canales (telefónico, presencial y cobros). El éxito del rol se mide en valor generado, no en descuentos concedidos. Responsabilidades clave • Diseñar y gobernar las políticas de retención y fidelización en todo el ciclo de cliente. • Definir la segmentación de clientes y realizar la analítica necesaria para maximizar el valor de la cartera. • Establecer políticas de retención diferenciadas por canal, manteniendo coherencia global. • Definir el marco de decisión de ofertas: reglas, límites económicos y condiciones (descuentos, duración, permanencias). • Evitar estrategias que mejoren la retención a corto plazo pero erosionen el ARPU a medio plazo. • Alinear y garantizar coherencia entre los distintos equipos de retención. • Asegurar y auditar el cumplimiento de políticas en todos los canales. • Diseñar estrategias de defensa de cartera frente a eventos de churn (precio, competencia, fin de permanencia). • Identificar y reducir fugas de margen, gestionando límites y excepciones con disciplina. Qué buscamos • Experiencia en fidelización, pricing o revenue management con impacto en ARPU y churn. • Experiencia gestionando descuentos e incentivos de forma rentable. • Alta capacidad analítica: lectura de ARPU, churn, cohortes y segmentación. • Experiencia con segmentación avanzada y/o modelos predictivos. • Capacidad para transformar análisis complejos en reglas operativas claras. • Mentalidad de negocio: retener con valor, no a cualquier precio. Qué ofrecemos • Rol estratégico, con impacto directo en resultados de negocio. • Alta visibilidad y capacidad real de decisión. • Entorno orientado a datos, valor y rentabilidad. • Ubicación: Madrid • Modalidad: Híbrido • Rango salarial: Salario Fijo + Bonus ¿Te interesa? Si te motiva liderar la estrategia de retención con impacto real en negocio, inscríbete y hablemos. #LI-LC1