Responsable de Procesos IT / ITSM Process Manager (100% teletrabajo)

En Grupo Fractalia estamos buscando personas como tú. Somos una multinacional española de tecnología, especializada en gestión IT y telecomunicaciones. Ofrecemos vanguardismo tecnológico, experiencia y cercanía para crecer con nuestros clientes; quienes se encuentran entre los principales operadores tecnológicos de España y Latam. Buscamos incorporar un/a profesional con sólida experiencia en la definición, implantación y mejora de procesos IT. No buscamos un gestor de proyectos tradicional, sino un perfil que haya sido responsable de procesos operativos IT, capaz de analizar una operación, diseñar nuevos modelos de trabajo, implantarlos y asegurar su evolución mediante indicadores y mejora continua. ¿Qué harás? Serás responsable de analizar, diseñar e implantar procesos IT que permitan mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio. Entre tus responsabilidades estarán: Levantar procesos desde cero identificando necesidades y oportunidades de mejora. Analizar procesos AS-IS y diseñar modelos TO-BE. Definir procedimientos operativos y modelos de servicio. Liderar la implantación de nuevos procesos dentro de organizaciones IT. Definir indicadores (KPIs), métricas y mecanismos de seguimiento. Automatizar tareas y procesos operativos siempre que sea posible. Elaborar documentación funcional y operativa. Identificar cuellos de botella y proponer iniciativas de mejora continua. Coordinar equipos técnicos, responsables de servicio, negocio y clientes. Garantizar la evolución y adopción de los procesos implantados. Requisitos Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines. Experiencia mínima de 5 años desempeñando funciones relacionadas con la gestión, definición o evolución de procesos IT dentro de organizaciones tecnológicas. Experiencia demostrable liderando el ciclo completo de implantación de procesos: análisis, diseño, implementación, seguimiento y mejora continua. Haber participado en proyectos de transformación operativa o mejora de servicios IT. Conocimiento de herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy, Ivanti o similares. Conocimiento en identificación de oportunidades de mejora y optimización de procesos. Conocimiento en definición de procedimientos operativos y modelos de servicio. Se valorarán certificaciones como ITIL Foundation (o superior), Lean, Six Sigma, PMP, Prince2 o similares. Te ofrecemos Contrato indefinido. Proyecto estable con alto impacto dentro de la organización. Participación en iniciativas de transformación y mejora de servicios IT. Salario acorde a experiencia y valía profesional. Remuneración flexible: tickets de comida y seguro médico. ¡Celebramos tu cumpleaños con un día libre! ¡Estamos esperando tu candidatura! ¿Crees que este puesto está hecho para ti? Envía tu candidatura para que podamos valorar tu solicitud. Si tu perfil encaja con lo que estamos buscando, nuestro equipo de personas se pondrá en contacto contigo para conocerte y comunicarte las condiciones de nuestra oferta. Aquí comenzará tu aventura en Grupo Fractalia.