Responsable de Gestión del Cliente/Costumer Success Manager (CSM)

En Cycle buscamos un/a Customer Success Manager que garantice que los proyectos se implementan correctamente, se entregan conforme a lo acordado y el cliente queda plenamente operativo y satisfecho, detectando de forma proactiva nuevas necesidades y oportunidades de mejora. Buscamos una persona organizada, con visión transversal y orientación al cliente, capaz de actuar como puente entre las áreas Comercial, Operaciones y Técnica para asegurar el éxito de cada proyecto. Garantizar que los proyectos se implementan correctamente, se entregan conforme a lo acordado, el cliente queda plenamente operativo y satisfecho, y se detectan de forma proactiva nuevas necesidades u oportunidades de mejora. Principales responsabilidades Analizar junto al Director de Operaciones los proyectos propuestos por el área comercial. Servir de puente entre Comercial, Operaciones y Dpto. Técnico. Supervisar los entregables del proyecto. Asegurar el cumplimiento de alcance, plazos y calidad. Coordinar la puesta en marcha de los proyectos. Planificar y coordinar la formación del cliente. Verificar que el cliente es autónomo y operativo tras la formación. Realizar seguimiento tras la puesta en marcha, detectando incidencias, fricciones operativas y nuevas necesidades. Actuar como interlocutor principal del cliente en fase post-proyecto. Imprescindible Experiencia coordinando equipos multidisciplinares (Comercial, Operaciones, Técnico). Capacidad para gestionar varios proyectos simultáneamente. Habilidades de comunicación y negociación con clientes. Manejo de herramientas de gestión de proyectos y CRM. Disponibilidad para incorporación inmediata.