Responsable de Departamento SAT — Maquinaria láser

OPORTUNIDAD. Buscamos RESPONSABLE DEL DEPARTAMENTO DE Servicio de Atención Técnica para organizar y liderar el servicio de asistencia técnica de nuestras máquinas láser. La persona se incorporará como responsable del equipo de SAT, encargándose de la gestión y estandarización de procesos, el seguimiento de tickets, la relación directa con el cliente y la coordinación con el resto de departamentos. LC Lasers se dedica a la fabricación y venta de máquinas láser de soldadura, limpieza y marcado. Estamos en pleno desarrollo y expansión en diferentes mercados europeos, con una amplia capacidad de crecimiento. OFERTA Y FUNCIONES: Estandarización y documentación de los procesos del departamento de SAT (recepción, priorización, escalado y cierre de tickets). Gestión y seguimiento directo de los tickets de SAT, con comunicación constante con el cliente. Ordenación de la información del SAT en nuestro ERP para la generación de informes de gestión. Coordinación con el referente técnico de máquina para la resolución de incidencias complejas. Identificación de necesidades de desplazamiento del equipo técnico y coordinación con el departamento comercial. Identificación y mejora de los procesos de reparación de maquinaria. Implementación del sistema de fichaje de los técnicos. Colaboración estrecha con el departamento de Calidad para la implementación de procesos conforme a normativa ISO. Se requiere: Nivel alto de inglés. Perfil organizativo, con capacidad de estandarizar y liderar procesos. Buena comunicación con clientes. Persona resolutiva y con orientación a la mejora continua. Valorable positivamente la capacidad para viajar Carnet de conducir B.