Responsable de Atención al Cliente, Calidad y Comunicación

En Avanza, empresa líder en el sector de transporte de pasajeros, buscamos un Responsable de experiencia de cliente para nuestra División de Levante, que sea el referente único de Experiencia de Cliente en el negocio, integrando atención al cliente y comunicación, garantizando la calidad de la experiencia del viajero, de la administración, el cumplimiento de los compromisos contractuales y la correcta aplicación de los estándares corporativos. ¿Qué harás en tu día a día? -Gestionar el ciclo completo de atención al cliente: reclamaciones, consultas, sugerencias y felicitaciones, incluyendo su registro, tramitación y respuesta a usuarios y Administración. -Velar por la correcta información al viajero y su actualización a través de todos los canales disponibles. -Supervisar el correcto funcionamiento de los puntos y oficinas de atención al cliente del negocio. -Planificar y ejecutar el Plan de Comunicación del negocio, coordinando contenidos, notas de prensa y comunicados. -Gestionar los canales digitales del negocio (web, redes sociales y app) de acuerdo con las directrices corporativas. -Monitorizar publicaciones, analizar el feedback de los usuarios y actuar ante posibles crisis de reputación. -Medir y analizar indicadores de Experiencia de Cliente (CSAT, NPS, feedback), identificando necesidades y puntos de mejora. -Definir y hacer seguimiento de planes de acción orientados a la mejora continua de la experiencia del cliente. -Realizar el seguimiento de KPIs y SLA del área, elaborando informes periódicos para Dirección y Administración. -Actuar como enlace entre el negocio y el equipo corporativo de CX, asegurando la correcta implementación de proyectos corporativos. -Coordinar y liderar el equipo local de Experiencia de Cliente, apoyando al negocio en su operativa diaria. -Apoyar en procesos de licitación, aportando información y datos de Experiencia de Cliente. Se ofrece Contratación indefinida. Incorporación a una compañía líder a nivel nacional. Posición clave en la gestión de la Experiencia de Cliente del negocio. Desarrollo profesional en un entorno corporativo con proyectos transversales. Condiciones acordes a la responsabilidad del puesto. Horario: L-J 8 a 17.30hs y Viernes 8a 14hs 1 día de teletrabajo semanal