Responsable comercial y de oficina - AGENCIA DE VIAJES en Barcelona

En Ceibo Viajes seguimos creciendo y buscamos incorporar un Responsable Comercial y de Oficina para sumarse a nuestro equipo comercial de Barcelona. Somos una agencia con más de 20 años de experiencia en España. Nos especializamos en destinos de Centroamérica y Sudamérica. Trabajamos cada día acompañando a personas migrantes que, como nosotros, viven en España y viajan para reencontrarse con su familia. Entendemos lo que significa ese viaje, por eso ofrecemos un trato cercano, humano y de confianza. Buscamos personas con vocación por las ventas y la atención al cliente, con energía, actitud positiva y ganas de desarrollarse profesionalmente en el sector. ¿Cuál será tu misión? Brindar una atención experta y personalizada a clientes actuales y potenciales, gestionando de forma autónoma y precisa reservas, emisiones y servicios asociados al viaje, garantizando calidad, eficiencia y satisfacción. A su vez, aportar valor al equipo mediante asesoramiento especializado, soporte técnico a compañeros nuevos y contribución activa al cumplimiento de objetivos comerciales, asegurando una operación sin errores y promoviendo la retención y fidelización de clientes. Principales responsabilidades: Atender y asesorar a clientes con autonomía en consultas complejas, ofreciendo soluciones personalizadas y de alto valor. Gestionar el proceso comercial completo, desde la captación hasta el cierre, asegurando el cumplimiento de objetivos. Realizar seguimiento proactivo de leads y oportunidades, optimizando la conversión y recuperando ventas potenciales. Fidelizar clientes mediante una atención consistente, cercana y profesional que genere relaciones a largo plazo. Promover la venta cruzada, identificando necesidades adicionales y ofreciendo servicios complementarios. Gestionar reservas y servicios turísticos con precisión, asegurando exactitud en tarifas, políticas y condiciones. Mantener actualizada la información en el CRM y sistemas internos, garantizando trazabilidad y calidad de datos. Acompañar al cliente en la fase de postventa, resolviendo cambios, incidencias, pagos y gestiones del viaje. Detectar, reportar y actuar ante incidencias operativas, asegurando la continuidad y calidad del servicio. Colaborar con el equipo y actuar como referente, apoyando a compañeros, proponiendo mejoras y contribuyendo al rendimiento global. Requisitos Experiencia y formación Experiencia en ventas y atención al cliente (mínimo 5 años). Experiencia previa en agencias de viajes (Deseable) Conocimiento de sistemas de reservas, especialmente Amadeus. Formación en Turismo (deseable). Habilidades Orientación al cliente y a resultados. Buena comunicación y actitud comercial. Capacidad de organización y planificación. Trabajo en equipo, responsabilidad y flexibilidad. Ganas de aprender y desarrollarse en el sector. Liderazgo. Condiciones del puesto Tipo de contrato: Indefinido Jornada: Partida e intensiva– turnos rotativos Modalidad: Presencial Ubicación: Ciudad de Barcelona. Sueldo: Entre 1965,56 € y 2231,55 € (Incluido Plus transporte). El salario dependerá del nivel de seniority y experiencia de la persona. Tipo de puesto: Jornada completa, Indefinido Beneficios: Acciones empresariales Ayuda al desarrollo profesional Obsequio de navidad Eventos de la empresa Día de cumpleaños Bono mensual grupal por cumplimiento de objetivos