Relaciones Públicas Fuerteventura

Princess Hotels & Resorts busca Relaciones Públicas para nuestro Hotel Fuerteventura Princess. Como Relaciones Públicas tus principales funciones serán las siguientes: Resolución de incidencias y quejas, gestión de comentarios y sugerencias y el seguimiento con el fin de asegurar que cada cliente disfrute al máximo su estancia en el hotel. Atención a clientes VIP, grupos, clientes con necesidades especiales, repetidores, etc. Gestión de deseos y peticiones especiales previas y durante la estancia. Trato personalizado y proactivo al cliente, anticipando sus necesidades y deseos con el fin de fidelizar al cliente. Gestión y mejora de reputación online (contestar reseñas y monitorizar y analizar la evolución de los índices de satisfacción endiferentes plataformas). Procesar datos de encuestas de clientes y de otros canales y analizar los resultados para identificar puntos de mejora deservicio. Gestión y seguimiento de reclamaciones post-stay. Soporte en coordinación de eventos. Acompañamiento a visitas y trasmisión de la información sobre el hotel y sus valores hacia nuestros partners externos opotenciales clientes futuros. Organización y actualización de canales de información dirigidos a los clientes del hotel (preparación de carteleria, actualizaciónde información digital, soporte a implantación de ofertas comerciales,...). Control de información sobre el hotel publicada por partners externos (revisión de catálogos de TTOOs). Comunicación interdepartamental (ordenes de servicio, coordinación de peticiones especiales de clientes, soporte aimplantación de mejoras de servicio). Buscamos a personas dinámicas, de alta asertividad y resolutivas. En Princess Hotels Canarias estamos comprometidos con la igualdad y la sostenibilidad. Las personas que participen en los procesos de selección y evaluación serán valoradas en base a los requisitos del puesto de trabajo con objetividad, transparencia y respetando el principio de igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres. Princess Hotels & Resorts es una cadena hotelera especializada en hoteles vacacionales y urbanos situados en destinaciones turísticas de primer orden, que desde sus inicios, goza del prestigio, la confianza y la consideración de nuestros clientes.Fundada en 1967, está situada en el octavo lugar del ranking del mercado español, con más de 5300 empleados y 22 establecimientos, ofreciendo a disposición de los clientes cerca de 10.000 habitaciones.