Payroll Specialist - Customer Success

En Endalia desarrollamos nuestro propio software de nómina y ofrecemos servicios BPO Payroll a grandes compañías. Ahora buscamos incorporar a alguien que quiera dar un paso diferente dentro del mundo de la nómina: un rol donde el conocimiento experto se aplica hacia el producto, hacia el equipo y hacia el cliente. Aquí no estarás gestionando el día a día del ciclo de nómina: estarás aplicando todo lo que sabes para que otros lo hagan mejor. ¿Qué harás?Formarás parte del equipo de Customer Service - Self-Service, el área que acompaña a los clientes que calculan su propia nómina con nuestra plataforma. Tu foco no está en la operativa del ciclo de nómina: está en ser la referencia experta que ayuda a que otros lo hagan bien. En la práctica, eso significa: Resolver consultas complejas de clientes en materia laboral, de cotización, IRPF, etc.,casuísticas que requieren criterio y conocimiento real en materia laboral y de cálculo. Actuar como puente entre cliente, producto y tecnología: cuando detectes un gap funcional, una casuística no resuelta o una mejora posible, serás quien la traslada con rigor al equipo de producto para que el software mejore. Colaborar con el equipo de BPO para compartir conocimiento, unificar criterios y hacer que el expertise de ambos equipos se retroalimente. Contribuir a mejorar la base de conocimiento del equipo: documentación, criterios de resolución, casuísticas recurrentes. ¿Qué te ofrecemos?Teletrabajo 100% desde cualquier punto de España. Un rol orientado al criterio y al conocimiento. Tu valor está en la profundidad técnica y en la capacidad de trasladarla -a clientes, a producto, a equipo- más que en la ejecución del ciclo. Influencia real sobre el producto. Tendrás interlocución directa con el equipo de ingeniería y producto para que lo que aprendes del cliente mejore el software. Entorno tecnológico en plena expansión ¿Qué buscamos?Experiencia sólida en gestión de nómina y administración laboral. Dominio de legislación laboral, Seguridad Social e IRPF. Capacidad para explicar con claridad conceptos técnicos complejos -a clientes, a equipos de producto y a compañeros sin perfil laboral. Perfil proactivo, con iniciativa para proponer mejoras y cómodo/a trabajando de forma autónoma en un equipo transversal. Curiosidad por la tecnología aplicada a RRHH y nómina. En Endalia promovemos la igualdad de oportunidades, garantizando procesos de selección basados en criterios objetivos y no discriminatorios, en línea con nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad.