Operador/a logístico/a

Descripción del Puesto Empresa del sector de asistencia en carretera selecciona un/a Operador/a de Coordinación para gestionar servicios de auxilio vial en tiempo real. La persona seleccionada será responsable de recepcionar incidencias de compañías aseguradoras y clientes, coordinar los recursos disponibles, realizar seguimiento integral del servicio y garantizar su correcta finalización conforme a los estándares de calidad establecidos por la empresa. Se trata de un puesto con alto volumen de trabajo y exigencia operativa, que requiere capacidad de organización, toma de decisiones ágil y excelente trato con el cliente, especialmente en situaciones de estrés como averías o accidentes. Funciones Principales • Recepción y gestión de servicios de asistencia en carretera. • Análisis de la tipología del servicio y asignación del chófer o recurso más adecuado. • Coordinación y comunicación constante con el equipo de conductores. • Seguimiento del servicio hasta su correcta finalización. • Resolución de incidencias operativas en tiempo real. • Registro y actualización de información en el sistema de gestión. • Atención telefónica directa con clientes en situaciones delicadas, garantizando profesionalidad, empatía y control emocional. • Cumplimiento de los protocolos internos y estándares de calidad. Requisitos del Perfil • Formación y Experiencia o Formación mínima: Bachillerato o Formación Profesional (Administración, Logística o similar). o Experiencia previa en puestos de coordinación, logística, call center, atención al cliente o gestión de incidencias. o Valorable experiencia en el sector automoción o asistencia en carretera. • Idiomas o Inglés: nivel mínimo conversacional (muy recomendable) para atención telefónica básica y gestión de incidencias. o Italiano, alemán y/o francés: valorable nivel conversacional. o Se valorará especialmente la capacidad de mantener una conversación fluida orientada a la resolución de incidencias. • Competencias Clave o Alta tolerancia a la presión y capacidad de trabajo en entornos dinámicos. o Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente. o Comunicación clara, firme y empática. o Capacidad de resolución y toma de decisiones rápida. o Organización y orientación al detalle. o Buen manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión. o Disponibilidad para trabajo en turnos. Qué Buscamos Una persona resolutiva, organizada y con gran capacidad de autocontrol emocional, que entienda que el cliente se encuentra en una situación incómoda y necesite una gestión eficaz, clara y profesional. Qué Ofrecemos • Integración en un equipo consolidado. • Formación inicial y continua. • Estabilidad laboral. • Salario competitivo en base a experiencia. • Buen ambiente de trabajo en entorno dinámico. • Posibilidades de desarrollo profesional.