Junior IT Support Engineer / Service Desk Analyst

Accenture reconocida como Great Place To Work una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital optimizar sus operaciones acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos creando valor tangible a velocidad y escala. Buscamos incorporar un perfil Service Desk Analyst para nuestro equipo de Customer Technical Support donde tendrás la oportunidad de contribuir de forma activa y autónoma especializándote en la gestión de servicios IT y soporte técnico en entornos productivos. El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo. Funciones a realizar - Gestión de incidentes y problemas en entornos productivos mediante herramientas ITSM (ServiceNow o similares) incluyendo análisis de causa raíz y coordinación de resolución. - Monitorización de sistemas mediante herramientas de observabilidad (como Dynatrace Grafana Splunk o similares) para identificar anomalías y tendencias de rendimiento. - Coordinación y seguimiento de cambios en producción (Change Management) asegurando cumplimiento de procesos ITIL y validación de despliegues. - Operación y soporte de servicios IT (infraestructura aplicaciones y plataformas) asegurando el cumplimiento de SLAs y KPIs definidos. Responsabilidades - Ejecutar procesos de incident management y outage management garantizando la restauración del servicio en el menor tiempo posible. - Analizar logs métricas y eventos para detectar patrones de fallo y proponer mejoras preventivas. - Colaborar con equipos de desarrollo infraestructura y negocio para asegurar la estabilidad de los entornos productivos. - Documentar procedimientos técnicos incidencias recurrentes y soluciones aplicadas en herramientas de conocimiento corporativas. Requisitos imprescindibles - Mínimo 1 año de experiencia en Customer Technical Support en entornos IT. - Mínimo 1 año de experiencia trabajando con herramientas de gestión de incidencias (ITSM) como ServiceNow Remedy o equivalentes. - Nivel de inglés avanzado. - Titulación de grado medio o superior en informática telecomunicaciones o área técnica afín o titulación universitaria equivalente en dichas áreas. - Se requiere conocimientos y experiencia en el uso de inteligencia artificial generativa y herramientas de IA aplicadas al puesto de trabajo en línea con la apuesta de Accenture por un uso responsable y efectivo de la IA. Requisitos valorables - Experiencia en soporte técnico en entornos productivos complejos. - Experiencia con herramientas de monitorización como Dynatrace Grafana Splunk o similares. - Experiencia en procesos ITIL (incident problem y change management). - Experiencia en análisis de calidad (QA) aplicada a servicios IT. - Habilidades de resolución de problemas en entornos técnicos. - Habilidades de comunicación en entornos técnicos con equipos multidisciplinares. - Capacidad de análisis de datos y tendencias operativas. En Accenture compañía reconocida como Great Place To Work apostamos por un modelo híbrido de trabajo que gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser según Refinitiv la empresa más diversa del mundo. Además te ofrecemos otros beneficios como - Seguro médico de Vida y accidentes - Servicio médico y programas de bienestar - Programa de retribución flexible y compra de acciones - Programas de flexibilidad (horaria de días libres vacaciones...) - Itinerario formativo individualizado - Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture - Red de empleados por la diversidad - Otros beneficios Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios