Jefe/a de Recepción VALORABLE CON CERTIFICADO DE DISCAPACIDAD - (H/M/D)

Si quieres incorporarte a una empresa líder en el sector hotelero y que tiene una vocación claramente social, esta puede ser tu gran oportunidad. ILUNION HOTELS es un espacio de tolerancia, respeto y diversidad reconocida como empresa Top Employers en España, una certificación que demuestra el compromiso de la organización por conseguir un mundo del trabajo mejor, que se manifiesta a través de la excelencia en sus políticas y prácticas de personas. En esta ocasión estamos buscando un/a jefe/a de recepción para trabajar en nuestro hotel ILUNION BILBAO, llevando a cabo las siguientes tareas: 1.Controlar y gestionar de forma eficaz todas las peticiones del cliente, atendiendo de forma personalizada a los clientes VIP´S y grupos corporativos especiales. 2.Promoverla selección, formación, desarrollo y promoción del personal de su departamento. 3.Gestionarlos turnos de trabajo del personal de su departamento adecuándolo a las necesidades impuestas por la ocupación del establecimiento, optimizando los recursos disponibles con formación y seguimiento de los miembros del equipo. 4.Realizar un chequeo de todas las reservas para poder detectar clientes especiales y canalizar las órdenes de servicio. 5.Cheque de la factura y seguimiento de la misma hasta el pago. 6.Coordinar la mecanización, recogida y respuesta de las distintas solicitudes de reservas que lleguen al establecimiento. 7.Seguimiento de las quejas de los clientes tomando las decisiones oportunas para su resolución y apoyo en respuestas de opiniones de clientes. 8.Detectar áreas de mejora orientados a la excelencia del servicio. 9.Poner en marcha planes de acción que tengan como objetivo mejoras de calidad, productividad o de costes, realizando un seguimiento de los mismos y reportando a su superior. 10.Control de gastos de departamento, pedidos, cierre del mes (provisión de gastos) y gestión de comisiones. 11.Gestión de documentación relativa a personal: registro de jornada, vacaciones, contratos, bajas laborales, etc. 12.Gestión de indicadores de accesibilidad. * SE OFRECE: • Salario según convenio. • Contrato estable. • Formación continua. • Posibilidades de desarrollo profesional. • Beneficios sociales.