Jefe/a de Recepción para Hotel 4*

Misión del Puesto Dirigir y coordinar el departamento de recepción, asegurando una experiencia excelente para el cliente durante toda su estancia, desde la llegada hasta la salida. Optimizar los recursos humanos y técnicos del área, mantener altos estándares de calidad y liderar al equipo hacia la mejora continua de la satisfacción y eficiencia operativa. Funciones Principales Atención al Cliente .-Garantizar una bienvenida profesional y personalizada. -Supervisar la atención continua durante la estancia y resolver incidencias con agilidad y empatía. -Gestionar las valoraciones y comentarios en plataformas online, proponiendo acciones de mejora. -Impulsar el upselling de servicios (late check-out, habitaciones superiores, etc.). Gestión Operativa -Organizar y supervisar turnos, check-in, check-out y flujos de entrada/salida. -Asegurar el correcto uso del PMS y otras herramientas (e.g. channel manager, herramientas de reputación). -Coordinar con pisos, mantenimiento, animación y restauración para garantizar una experiencia sin fricciones. -Garantizar la aplicación de los protocolos de cobro, facturación, documentación y seguridad. Liderazgo y Equipo -Seleccionar, formar y evaluar al equipo de recepción. -Liderar con el ejemplo, fomentando la atención al detalle y la actitud de servicio. -Motivar y cohesionar al equipo, promoviendo un clima laboral profesional y positivo. -Facilitar la comunicación interna y el traspaso de información entre turnos. Control y Reporte -Controlar arqueos, cierres de turno, depósitos y caja general. -Elaborar informes diarios de ocupación, previsiones, incidencias y sugerencias. -Monitorizar KPIs clave: tiempos de espera, NPS, ocupación, upselling y eficiencia del equipo. -Colaborar en la definición de objetivos del departamento. Requisitos mínimos: - -Formación en Turismo, Hostelería o similar. -Experiencia mínima de 2 a 5 años en recepción hotelera, valorándose experiencia previa en puestos de supervisión o jefatura. -Capacidad de liderazgo y gestión de equipos. -Alta orientación al cliente y a la calidad del servicio. -Habilidades organizativas, toma de decisiones y resolución de incidencias. - Nivel de Inglés y Alemán avanzado - Se valorará muy positivamente la experiencia con el sistema Avalon y el manejo habitual del paquete Microsoft Office 365.