IT Support Analyst L1 / Service Desk

Accenture reconocida como Great Place To Work una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital optimizar sus operaciones acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos creando valor tangible a velocidad y escala. Buscamos un perfil de SD Level 1 Tech Core Service Hours en nivel Analyst con entre 15 y 2 años de experiencia orientado a soporte técnico gestión de incidencias y operación de servicios IT en entornos productivos garantizando la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente. El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo. Funciones - Gestionar incidencias y outages en entornos productivos utilizando herramientas ITSM como ServiceNow asegurando resolución dentro de SLA. - Monitorizar sistemas y servicios mediante herramientas como Dynatrace Splunk o Azure Monitor identificando alertas y tendencias de rendimiento. - Dar soporte técnico de primer nivel (L1) a usuarios diagnosticando problemas y escalando cuando sea necesario. - Apoyar en la gestión de cambios en entornos productivos garantizando su correcta implementación y validación. Responsabilidades - Ejecutar operaciones de servicios IT en producción cumpliendo protocolos de gestión y acuerdos de nivel de servicio (SLA). - Analizar eventos e incidencias recurrentes para identificar causas raíz y proponer mejoras operativas. - Asegurar la estabilidad del servicio mediante monitorización continua y actuación proactiva ante alertas. - Participar en procesos de gestión de cambios (Change Management) validando su correcta aplicación en entornos productivos. - Colaborar con equipos de soporte de nivel superior (L2/L3) para la resolución de incidencias complejas. - Contribuir a la mejora de la satisfacción del cliente mediante un soporte eficaz y orientado a resultados. Requisitos imprescindibles - Entre 15 y 2 años de experiencia en Technical Support en entornos IT corporativos. - Mínimo 1 año de experiencia en gestión de incidencias utilizando herramientas ITSM como ServiceNow Remedy o similares. - Mínimo 1 año de experiencia en monitorización de sistemas mediante herramientas como Dynatrace Splunk Nagios o Azure Monitor. - Nivel de inglés B2. - Grado universitario en Ingeniería Informática Telecomunicaciones Sistemas de Información o FP. Requisitos valorables - Mínimo 1 año de experiencia en Customer Satisfaction en entornos de soporte técnico. - Mínimo 1 año de experiencia en procesos de Quality Assurance aplicados a servicios IT. - Experiencia de al menos 1 año aplicando habilidades de resolución de problemas en entornos técnicos. - Experiencia de al menos 1 año en comunicación con usuarios y stakeholders en entornos IT. En Accenture compañía reconocida como Great Place To Work apostamos por un modelo híbrido de trabajo que gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser según Refinitiv la empresa más diversa del mundo. Además te ofrecemos otros beneficios como - Seguro médico de Vida y accidentes - Servicio médico y programas de bienestar - Programa de retribución flexible y compra de acciones - Programas de flexibilidad (horaria de días libres vacaciones...) - Itinerario formativo individualizado - Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture - Red de empleados por la diversidad - Otros beneficios Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios