IT Site Technician

Desde WayOps buscamos un IT Site Technician (Técnico de Soporte IT/OT) para incorporarse al equipo de soporte presencial de fin de semana para uno de nuestros principales clientes internacionales del sector farmacéutico con experiencia demostrable de soporte en entornos industriales (fábricas) soporte microinformático redes y gestión de incidencias capaz de asegurar la continuidad de los sistemas locales y de planta. PROYECTO EQUIPO Formarás parte del equipo de soporte presencial y operaciones IT/OT en una de las plantas de producción farmacéutica estratégicas de nuestro cliente ubicada en Azuqueca de Henares. El proyecto se centra en garantizar el correcto funcionamiento y la máxima disponibilidad de la infraestructura microinformática periféricos de planta redes locales y sistemas de soporte a la producción durante los turnos de fin de semana. Te integrarás en un equipo de soporte técnico con cobertura extendida reforzando la operativa de fin de semana en turnos intensivos de 12 horas. El servicio está coordinado por un IT Site Coordinator y dadas las características especiales del turno contarás con la supervisión y el respaldo de un equipo técnico senior de guardia localizable para el escalado y resolución de incidencias complejas o emergencias en la planta. Tu papel será clave para mantener la calidad seguridad y la agilidad del servicio de soporte en planta (OT) y oficina (IT) asegurando una resolución eficiente de tareas diarias mediante el sistema de ticketing corporativo. Serás el punto de contacto presencial de confianza para el personal de fábrica durante el fin de semana garantizando un impacto directo y positivo en la continuidad del negocio. FUNCIONES RESPONSABILIDADES En tu día a día serás el responsable presencial de resolver las incidencias microinformáticas y de red en la planta participando activamente en tareas como - Atención y soporte presencial de primera línea a usuarios finales en incidencias de hardware software corporativo y conectividad de red - Registro resolución y gestión de todas las asistencias y tareas a través de la herramienta corporativa de ticketing - Instalación configuración y mantenimiento preventivo de equipos de escritorio portátiles impresoras de oficina e industriales escáneres sensores y periféricos en planta - Soporte básico a sistemas de automatización industrial y control (OT) bajo directrices de los especialistas de planta - Gestión de accesos creación modificación y reseteo de contraseñas de cuentas de usuario dentro del dominio corporativo - Diagnóstico de problemas de red (cableada e inalámbrica) conectividad en planta y configuración de seguridad en dispositivos finales - Soporte inmediato y configuración de herramientas de colaboración telefonía móvil corporativa y equipamiento de salas de videoconferencia - Control y mantenimiento actualizado del inventario de activos de hardware licencias de software y equipamiento del almacén de IT Aunque se espera que resuelvas las tareas con un alto nivel de autonomía y proactividad dadas las características del turno contarás con el apoyo continuo de un equipo técnico senior de guardia localizable para escalar y coordinar incidencias críticas o emergencias. REQUISITOS EXPERIENCIA Para que tu perfil sea considerado será necesario que cuentes con formación técnica y al menos 3 años de experiencia en soporte microinformático presencial siendo un requisito indispensable haber trabajado previamente en entornos de producción industrial o fábricas. Entre las habilidades y conocimientos imprescindibles se incluyen - Experiencia contrastada en soporte de campo (on-site) dentro de plantas industriales fábricas o centros de producción - Sólidos conocimientos en soporte de sistemas operativos (Windows) herramientas de ofimática (Microsoft 365) y ticketing corporativo - Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de hardware (PCs impresoras escáneres periféricos de planta) - Conocimientos de redes de datos (cableado estructurado switches Wi-Fi) y protocolos de red estándar - Sólida orientación al cliente proactividad y alta capacidad de respuesta ante situaciones de urgencia - Castellano nativo o bilinge para el desempeño diario de las tareas presenciales Además se valorará positivamente - Nivel de inglés técnico (capacidad para interactuar puntualmente de forma escrita o hablada con proveedores o fabricantes internacionales) - Nociones básicas de sistemas de control industrial y automatización (sistemas OT SCADA DCS) - Familiaridad con configuraciones de seguridad informática en dispositivos móviles (smartphones/tablets) y herramientas MDM - Estudios de Formación Profesional (Grado Medio o Superior) en Informática Telecomunicaciones o Automatización Industrial - Capacidad de adaptación y flexibilidad horaria para ajustarse a cuadrantes de turnos de 12 horas CONTRATACIÓN UBICACIÓN La colaboración será preferentemente en modalidad de profesional autónomo con contratos anuales y renovación tácita dentro de un proyecto a largo plazo pensado para ofrecer estabilidad y continuidad. Para perfiles de especial encaje técnico o cultural se considerará la contratación como personal asalariado con contrato indefinido. La posición es 100 presencial en la planta de Azuqueca de Henares. El horario definitivo de servicio será de fin de semana en turnos intensivos de 12 horas (sábados y domingos en jornadas de 600h a 1800h o de 1800h a 600h cubriendo un total de 24 horas semanales de trabajo). Nota importante se requiere una disponibilidad inicial para realizar una fase de formación/onboarding de entre 1 y 3 meses entre semana (lunes a viernes) para adquirir el conocimiento técnico de la planta antes de pasar al cuadrante definitivo de fin de semana. SOBRE WAYOPS WayOps es una consultora tecnológica especializada en transformación digital data-driven y cognitiva. Nos entusiasma trabajar en proyectos innovadores con las últimas tecnologías siempre en entornos Cloud y siguiendo buenas prácticas de código limpio. Todos nuestros profesionales sean colaboradores autónomos o asalariados tienen un plan de carrera personalizado ya que apostamos por el desarrollo de cada persona invirtiendo en formación aprendizaje continuo y oportunidades para asumir nuevos retos dentro de proyectos reales y disruptivos. En WayOps creemos en un modelo de accountability responsabilidad y recompensa. Nuestro trabajo se basa en la competencia y la confianza enfrentando los desafíos con liderazgo buscando la excelencia adaptándonos al ritmo del negocio y generando un impacto real.