Inspector/a de Servicios (Álava/Guipúzcoa)

¿Te motiva garantizar la calidad y el control de los servicios a través de la inspección y el apoyo operativo? Como Inspector/a de Servicios, ubicado/a en la zona de Álava y Guipúzcoa y en dependencia de la Gerencia de la zona Norte, tu misión será garantizar la correcta prestación, control y mejora continua de los servicios, asegurando la calidad operativa, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los sistemas de gestión, mediante la inspección, el apoyo operativo y la gestión del personal. Responsabilidades clave Planificación y Organización Elaborar el Manual de Funcionamiento Operativo (MFO) que regula la prestación de cada servicio. Realizar otras tareas de apoyo a la gestión operativa que se requieran (programación, asignación de órdenes de trabajo, etc.). Operaciones Iniciar los servicios en las instalaciones del cliente. Apoyar a los vigilantes en las actuaciones en las que sea necesaria o se requiera su presencia. Gestión de Recursos Gestionar correctamente los residuos generados por la utilización de medios auxiliares: pilas, baterías, radio, teléfonos, uniformes, etc. Impartir formación en los programas de acogida a personal de nueva incorporación. Facilitar el proceso de incorporación en la Gerencia/Organización al personal de nueva incorporación. Promover directa o indirectamente (a través de la coordinación y formación de los Jefes de Equipo) el proceso de adaptación de los nuevos Vigilantes de Seguridad al puesto, al equipo y al servicio. Potenciar la continua adaptación al puesto de trabajo a través del seguimiento, orientación, formación y control de los Vigilantes de Seguridad en sus puestos de trabajo. Relación con el Cliente Analizar, solucionar y registrar las reclamaciones de los clientes que requieran un tratamiento urgente. Gestión Documental y Administración Archivar los registros de la calidad que se le asignen en la documentación del sistema. Control y Seguimiento Realizar inspecciones a los servicios prestados a los clientes y registrar en la aplicación informática el resultado de las mismas. Analizar los resultados obtenidos en las inspecciones y declarar los servicios como “conformes” o “no conformes”. Requisitos Formación y experiencia Bachillerato, ciclos formativos de grado superior o estudios universitarios. Experiencia de al menos 5 años como Vigilante de Seguridad o, en su defecto, contar con la habilitación como Jefe o Director de Seguridad. Se valorará experiencia como Jefe de Equipo o equivalente. Conocimientos Conocimientos de ofimática. Conocimientos operativos de seguridad. Conocimiento de aplicaciones informáticas de gestión operativa, similares a las utilizadas por Securitas. Valorables conocimientos en seguimiento, evaluación, formación y control de colaboradores, así como experiencia en gestión de equipos. Conocimientos en seguridad privada, especialmente en áreas relacionadas con el control y seguimiento del funcionamiento de los servicios. Conocimiento de idiomas, especialmente inglés. Otros Permiso de conducir B1. Residencia en Mondragón, Vitoria o alrededores. Ofrecemos Entorno colaborativo y orientado a la mejora continua. Desarrollo profesional y formación continua. Retribución acorde a la responsabilidad del puesto. ¿Te identificas con este reto? ¡Únete a Securitas y ayúdanos a hacer del mundo un lugar más seguro! ¿