Helpdesk N1/N2

Buscamos un profesional de soporte IT con experiencia en entornos Microsoft Exchange y gestión de incidencias mediante herramientas de ticketing. La persona seleccionada formará parte del equipo de soporte proporcionando atención y resolución de incidencias técnicas tanto a usuarios finales como a sistemas relacionados con mensajería y colaboración. N1/N2 -- Permisos sobre buzones de correo permisos a nivel de usuario de directorio activo sobre ficheros compartidos altas de usuarios en directorio activo y buzones creación y modificación buzones compartidos listas de distribución etc. Bajas de usuarios grupos grupos de directorio activo. Responsabilidades Principales - Gestión y resolución de incidencias a través de herramientas de ticketing. - Soporte técnico generalista a usuarios y equipos. - Administración y soporte de entornos Microsoft Exchange. - Diagnóstico seguimiento y escalado de incidencias cuando sea necesario. - Gestión de solicitudes de servicio y cumplimiento de los SLA establecidos. - Colaboración con diferentes equipos técnicos para la resolución de problemas. - Documentación de procedimientos incidencias y soluciones.Requisitos Imprescindibles - Experiencia en soporte técnico IT. - Conocimientos y experiencia en Microsoft Exchange. - Experiencia utilizando herramientas de ticketing (Jira u otras similares). - Perfil orientado a la resolución de incidencias y atención al usuario. - Disponibilidad inmediata.Valorables - Experiencia en entornos corporativos de soporte IT. - Conocimientos de Microsoft 365 y servicios de colaboración. - Experiencia en soporte de infraestructuras de mensajería y comunicaciones.Competencias- Capacidad analítica y resolución de problemas. - Orientación al cliente y al servicio.- Trabajo en equipo. - Organización y gestión de prioridades. - Buena capacidad de comunicación. Idiomas - No se requiere nivel específico de idiomas. Ofrecemos - Jornada de 800 a 1700 excepto Lunes miércoles y viernes de 1030h a 1830h. - 2 días Presencial en Madrid - Disponibilidad inmediata requerida Estamos esperando perfiles como el tuyo apasionados y que quieran enfrentarse a un nuevo reto. Si es tu caso inscríbete en la oferta para que podamos contarte más.