Guest Service Line - Hotel Victoria Gran Meliá 5*

En Gran Meliá Victoria, hotel emblemático de la marca de lujo de Meliá Hotels International, buscamos incorporar un/a Guest Service Line apasionado/a por la atención al cliente y la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes. Misión: Atender y gestionar llamadas internas y externas de huéspedes. Coordinar solicitudes con los diferentes departamentos del hotel (Recepción, Housekeeping, Room Service, Mantenimiento, Guest Experience, etc.). Realizar seguimiento de incidencias y asegurar su resolución en tiempo y forma. Proporcionar información sobre los servicios del hotel y recomendaciones del destino. Gestionar peticiones especiales y anticiparse a las necesidades de los huéspedes. Registrar y actualizar información en los sistemas operativos del hotel. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio de Gran Meliá. Contribuir a la consecución de los objetivos de satisfacción del cliente. Requisitos: Formación en Turismo, Hostelería o áreas afines (valorable). Experiencia previa en posiciones de atención al cliente, recepción hotelera o Guest Service, preferiblemente en hoteles de lujo. Nivel alto de español e inglés (imprescindible). Se valorarán otros idiomas, especialmente alemán o francés. Excelente capacidad de comunicación y orientación al cliente. Habilidades organizativas y de gestión multitarea. Conocimiento de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera (PMS). Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.