Guest Service Coordinator - Hotel Calvià

En nuestro hotel creemos que una gran experiencia comienza con una conexión auténtica. Buscamos un/a Guest Experience Coordinator que comparta nuestra pasión por crear momentos especiales y transformar una estancia en un recuerdo inolvidable. Una persona cercana, proactiva y con sensibilidad para entender lo que cada huésped necesita, incluso antes de que lo pida. Tu misión Serás uno de los principales puntos de conexión entre nuestros huéspedes y el hotel, acompañándolos durante su experiencia y asegurándote de que cada detalle esté cuidado. Desde una bienvenida especial hasta la celebración de un momento importante, tu objetivo será crear experiencias personalizadas que hagan que nuestros huéspedes se sientan reconocidos, escuchados y especiales. ¿Qué harás? Crear una relación cercana y genuina con nuestros huéspedes. Anticiparte a sus necesidades y superar sus expectativas. Personalizar la experiencia según sus preferencias y ocasiones especiales. Gestionar peticiones, comentarios e incidencias con una actitud resolutiva y positiva. Coordinarte con los diferentes departamentos para garantizar una experiencia excelente. Compartir información sobre nuestras instalaciones, servicios, actividades y experiencias. Identificar oportunidades para sorprender y fidelizar a nuestros huéspedes. Realizar seguimiento de la satisfacción del cliente durante toda su estancia. Convertir el feedback de nuestros huéspedes en oportunidades de mejora. ¿Qué buscamos? Una persona que: Disfrute creando conexiones auténticas con las personas. Tenga una clara vocación de servicio y hospitalidad. Sea proactiva, empática y resolutiva. Cuide los detalles y tenga una excelente capacidad de organización. Sepa trabajar en equipo en un entorno dinámico e internacional. Tenga experiencia en Guest Relations, atención al cliente, recepción o posiciones similares. Domine el inglés. Se valorarán otros idiomas, especialmente alemán.