Guest Experience Specialist

Vestige Collection: Vestige Collection es un proyecto con alma que nace del compromiso de rescatar y preservar el patrimonio arquitectónico y cultural de España. Transformamos propiedades históricas excepcionales (desde palacios del siglo XVIII hasta construcciones señoriales) en experiencias de hospitalidad de lujo discreto, respetando la esencia, la memoria y la identidad de cada lugar. Ofrecemos a nuestros huéspedes la oportunidad de conectar con la historia, la naturaleza y la autenticidad, bajo los más altos estándares de excelencia en el servicio. Sobre Son Vell Son Vell, que se encuentra en un impresionante paraje dentro de una extensa finca de 180 hectáreas y a muy poca distancia de la costa, se alza sobre la tierra como un símbolo eterno de la elegancia y la belleza de Menorca. Las habitaciones y suites, todas ellas amplias y sofisticadas, se distribuyen entre la casa solariega original del siglo XVIII, las dependencias tradicionales restauradas y una serie de edificios nuevos construidos con gran esmero en los jardines aromáticos. Descripción del puesto: Como Guest Experience Specialist en Vestige Collection, serás el/la arquitecto/a de momentos únicos para nuestros clientes. Tu misión va más allá de la atención tradicional: podrás crear deseos, personalizar cada estancia y crear conexiones auténticas que conviertan la visita de nuestros huéspedes en una historia que nunca querrán olvidar. Este rol requiere una combinación única de orientación a las personas, creatividad y conocimiento del destino, para diseñar experiencias que reflejen tanto la esencia de Vestige Collection como la riqueza cultural y natural de Menorca. ¿Cuáles serán tus funciones? Diseñar experiencias personalizadas conociendo el perfil de cada huésped para anticipar sus necesidades y crear propuestas a medida Ser el/la embajador del destino proponiendo recomendaciones sobre Menorca para nuestros clientes como rutas culturales, gastronomía local, artesanos o eventos de la zona Ser el punto de referencia para el cliente desde la llegada hasta su salida del hotel Identificar oportunidades para sorprender a los clientes desde un detalle de bienvenida hasta resolver un imprevisto con creatividad Participar en la organización de eventos en el hotel Gestionar quejas como oportunidades, ser capaz de transformar situaciones difíciles en momentos que fortalezcan la relación con el huésped Trabajar estrechamente con recepción, F&B, Housekeeping y otros departamentos y la Dirección del hotel para garantizar una experiencia única a nuestros clientes Desarrollar y nutrir la red de contactos con proveedores, restaurantes, artistas y servicios locales Recoger y documentar preferencias, sugerencias y comentarios para la mejora continua del servicio