Guest Experience MLLHotels

MLL Hotels es una cadena hotelera vacacional 100% mallorquina fundada en 2004 en Platja de Palma, Mallorca. Nuestra principal apuesta y razón de ser radican en consolidar un joven y ambicioso proyecto hotelero y empresarial basándonos en una estrategia con tres principios fundamentales: la reconversión y modernización de establecimientos ubicados en zonas turísticas maduras, el posicionamiento de nuestros productos conforme a una política comercial que garantiza una excepcional relación calidad-precio, y el desarrollo de un modelo de gestión centrado en la rentabilidad, la sostenibilidad y la optimización de todos los recursos. En la actualidad MLL Hotels cuenta con 5 establecimientos y más de 1.800 habitaciones, lo que nos convierte en la principal cadena hotelera por número de plazas en toda Platja de Palma, uno de los principales destinos ocio-turísticos de España. Nuestros establecimientos son operados bajo dos marcas diferenciadas y complementarias entre sí, MLL Hotels e Indico Rock Hotels (www.indicorock.com), permitiéndonos segmentar la oferta convenientemente para atender las demandas del cliente según sus propias preferencias: calidad-precio y calidad-exclusividad. ¿Tienes pasión por el trato con el cliente, te desenvuelves bien en redes sociales y quieres formar parte de una empresa en constante transformación? ¡Entonces esta es tu oportunidad! ¿Qué harás en tu día a día? .- Ser el nexo entre el cliente y el hotel: recogerás su feedback, detectarás oportunidades de mejora y te anticiparás a sus necesidades. .- Realizar entrevistas a huéspedes para conocer su nivel de satisfacción. .- Analizar cuestionarios y reputación online (Holidaycheck, Tripadvisor...). .- Controlar el acceso al restaurante y filtrar quejas o comentarios in situ. .- Resolver posibles incidencias durante la estancia de manera ágil y empática, siempre en coordinación con Dirección. .- Apoyar en la gestión de la reputación online junto a Dirección. .- Apoyar en recepción con tareas como check-in, check-out, cambios de habitación, etc. .- Colaborar estrechamente con Dirección en tareas operativas y de gestión diaria. .- Coordinar con los distintos departamentos para mejorar la experiencia del cliente. .- Promover ventas y generar oportunidades de mejora continua. .- Serás visible, accesible y proactivo/a en tu contacto diario con clientes y equipos. ¿Qué buscamos en ti? .- Formación en Hostelería y Turismo (mínimo CFGM). .- Experiencia en puesto similar. .- Idiomas: Inglés avanzado y alemán intermedio. .- Residencia en la provincia del puesto vacante. .- Dominio de redes sociales y plataformas de reputación online. .- Buen manejo de herramientas ofimáticas. .- Excelente presencia, don de gentes y habilidades de negociación. .- Alto nivel de empatía, creatividad y orientación al cliente. ¿Qué ofrecemos? .- Formar parte de una empresa sólida, en evolución y con proyectos innovadores. .- Un entorno dinámico y colaborativo donde se valora la iniciativa. .- Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional. .- Participar en un modelo de gestión centrado en la sostenibilidad y la calidad.