Gestor de Experiencia de Servicio

En SERMA empresa especializada en la venta, alquiler y servicio postventa de maquinaria para intralogística, estamos buscando incorporar un/a Gestor de Experiencia de Servicio que se convierta en la voz del cliente dentro de la organización y contribuya activamente a la mejora continua de nuestros servicios. Serás la persona encargada de garantizar la excelencia en el servicio postventa, realizando un seguimiento cercano de nuestros clientes, identificando oportunidades de mejora y coordinando las acciones necesarias con los diferentes departamentos para asegurar una experiencia diferencial. Funciones: ¿Qué harás en tu día a día? Planificar y realizar visitas periódicas a clientes. Analizar la calidad del servicio prestado y el nivel de satisfacción de los clientes, detectando oportunidades de mejora. Proponer e impulsar acciones correctivas y mejoras de servicio. Elaborar y realizar seguimiento de presupuestos derivados de incidencias o mejoras identificadas. Coordinar actuaciones con SAT, Taller, Departamento Comercial y proveedores externos. Supervisar el cierre de incidencias y validar la satisfacción final del cliente. Registrar y actualizar toda la actividad en el CRM. Elaborar informes periódicos para Dirección sobre indicadores de calidad, estado del servicio y satisfacción de clientes (NPS). Si te apasiona la atención al cliente, la mejora continua y quieres formar parte de una empresa donde tu trabajo tenga un impacto real, nos encantará conocerte.