Gestor/a de Atención al Cliente y Postventa

¿Quiénes somos? En LeonLeds llevamos años ayudando a miles de clientes a encontrar las mejores soluciones de iluminación para sus hogares, negocios e instalaciones profesionales. Somos una empresa en constante crecimiento, comprometida con la innovación, la calidad y, sobre todo, con ofrecer una experiencia de compra excelente. Para seguir creciendo, buscamos incorporar un/a Gestor/a en Atención al Cliente que disfrute ayudando a las personas, resolviendo consultas y convirtiendo cada contacto con el cliente en una experiencia positiva. Si eres una persona comunicativa, organizada y te apasiona ofrecer un servicio de calidad, queremos conocerte. ¿Cuál será tu misión? Serás una de las personas que mejor representa a LeonLeds ante nuestros clientes. Tu objetivo será ofrecer una atención cercana, profesional y resolutiva, acompañando al cliente durante todo el proceso de compra y postventa para garantizar su satisfacción. ¿Qué harás en tu día a día? Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación. Asesorar sobre pedidos, productos, disponibilidad y procesos de compra. Gestionar incidencias, devoluciones y consultas de postventa, realizando un seguimiento hasta su resolución. Coordinarte con los departamentos de Logística, Compras y Almacén para ofrecer respuestas rápidas y eficaces. Registrar y actualizar la información de clientes y pedidos en los sistemas de gestión de la empresa. Detectar oportunidades de mejora en la atención al cliente y proponer soluciones que ayuden a ofrecer un servicio cada vez mejor. Contribuir a mantener los altos estándares de calidad y satisfacción que caracterizan a LeonLeds. ¿Qué buscamos? Queremos incorporar a una persona con experiencia en atención al cliente que disfrute trabajando con personas y se implique en ofrecer un servicio excelente. Requisitos Experiencia demostrable en puestos de atención al cliente, soporte al cliente o atención postventa. Excelente capacidad de comunicación, tanto oral como escrita. Facilidad para gestionar varias tareas de forma organizada. Capacidad para resolver incidencias con empatía, rapidez y orientación a la solución. Buen manejo de herramientas informáticas y entorno Office. Actitud positiva, compromiso y orientación al cliente. Capacidad para trabajar en equipo en un entorno dinámico. Valoraremos especialmente Experiencia en eCommerce o empresas de venta online. Conocimientos de ERP o CRM. Experiencia en sectores relacionados con distribución, electricidad e iluminación. Conocimiento de idiomas, especialmente francés, portugués o inglés. Interés por aprender sobre productos técnicos y asesorar con confianza. ¿Qué ofrecemos? Contrato estable a jornada completa. Trabajo presencial en nuestras instalaciones de Villadangos del Páramo (León). Incorporación a una empresa consolidada y en continuo crecimiento. Formación desde el primer día para conocer nuestros productos, procesos y herramientas. Un equipo cercano, colaborativo y con muy buen ambiente de trabajo. La oportunidad de desarrollar tu carrera profesional dentro de una empresa que apuesta por el talento y la promoción interna. Participar en un proyecto donde tu trabajo tiene un impacto directo en la satisfacción de miles de clientes. ¿Por qué trabajar en LeonLeds? En LeonLeds creemos que la atención al cliente va mucho más allá de responder llamadas o correos. Creemos en escuchar, entender y ofrecer soluciones que generen confianza. Buscamos personas con iniciativa, ganas de aprender y pasión por ayudar a los demás. Si te motiva trabajar en una empresa dinámica, donde cada día es diferente y donde tu trabajo es realmente valorado, nos encantará conocerte. Únete a LeonLeds y forma parte de un equipo que trabaja cada día para ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes.