Front Office Agent Hotel 5 estrellas

Brindar una atención eficiente y cordial a los huespedes del hotel, además de coordinarse de forma adecuada con el resto de departamentos y empleados, asegurando el correcto funcionamiento de la recepción y facilitando la comunicación dentro de la empresa. El recepcionista, junto al botones es la primera y última impresión del hotel y un punto clave para la organización interna. Responsabilidades: Recibir y dar la bienvenida a huéspedes o clientes externos en caso que proceda según el establecimiento. Brindar información y orientación sobre el hotel. Registrar y gestionar el acceso de huéspedes, según la normativa legal vigente en el momento. Atender y canalizar llamadas telefónicas. Responder y gestionar correos electrónicos de la cuenta del departamento de recepción, de forma coordinada con el resto de compañeros del departamento. Recibir y entregar mensajes a huéspedes de manera precisa. Recibir y entregar mensajes a los diferentes departamentos de forma precisa. Manejar la correspondencia y paquetería entrante y saliente de huéspedes alojados en el hotel. Apoyar con tareas administrativas (archivo, impresión, actualización de registros). Coordinar con otras áreas del hotel para facilitar la comunicación interna. Supervisar el orden y presentación del área de recepción tanto de la interna como el hall de huéspedes. Asegurar que los servicios se ejecuten según los tiempos y estándares establecidos. Proveer información turística sobre el hotel y sus alrededores, eventos especiales y servicios. Atender y resolver incidencias/quejas de huéspedes. Gestión eficiente del tiempo, manejando múltiples tareas al mismo tiempo. Generar facturas basadas en los servicios prestados y los acuerdos de contratacion. Gestionar consultas o reclamos sobre facturación con clientes. Producir, facturar y cobrar aquellos cargos derivados durante la estancia del huesped en la cuenta de su habitación. Capacidad de organización y trabajo en equipo para apoyar en todas las tareas de recepción Atender peticiones especiales de huespedes. Verificar que los servicios cumplan con los requisitos del huesped. Requisitos: ·Estudios en Turismo, Hotelería, Administración o Relaciones Públicas (deseable). Cursos en Protocolo, Servicio de Lujo y Atención VIP (valorado). Mínimo 2 años en recepción de hoteles de 4 o 5 estrellas o en atención VIP Inglés nivel C1 (Profesional nivel avanzado)· Otros idiomas como francés, alemán, italiano, árabe o chino son altamente valorados. Excelencia en atención al cliente y personalización del servicio Experiencia en hospitalidad de alto nivel (hoteles, cruceros, clubes privados, aerolíneas premium) Manejo de clientes exigentes y celebridades con discreción Manejo de sistemas de gestión hotelera Opera Cloud Conocimientos en reservas y check-in/check-out. Facturación, manejo de caja y divisas internacionales. Uso de herramientas digitales para personalizar la experiencia del cliente.