Especialista SAT y Atención al Cliente

En Grupo Btv buscamos incorporar una persona al departamento de Servicio de Asistencia Técnica (SAT) para reforzar el equipo y dar soporte a clientes y servicios técnicos colaboradores, tanto a nivel nacional como internacional. La persona seleccionada será responsable de gestionar incidencias y reclamaciones, coordinar la actividad con la red de SAT y realizar el seguimiento técnico y administrativo de los productos, actuando como nexo de unión entre clientes, servicios técnicos y los distintos departamentos internos de la compañía. Buscamos un perfil dinámico, resolutivo y con una clara orientación al cliente. Una persona con interés por la tecnología, curiosidad por entender el funcionamiento de los productos y una actitud práctica, con ganas de involucrarse, investigar y proponer soluciones de mejora. Funciones principales • Gestión integral de consultas, incidencias y reclamaciones de clientes, garantizando un seguimiento eficiente y una comunicación fluida durante todo el proceso. • Coordinación y soporte a la red de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) en España y a nivel internacional. • Revisión y validación de productos técnicos y electrónicos, identificando posibles anomalías y realizando el seguimiento correspondiente. • Análisis de incidencias, investigando posibles causas y proponiendo soluciones y mejoras que contribuyan a optimizar los procesos y la experiencia del cliente. • Gestión administrativa asociada a la actividad del departamento, manteniendo actualizados los sistemas internos y la documentación necesaria. • Coordinación con otros departamentos para asegurar una resolución ágil y eficaz de las incidencias. • Elaboración de informes y seguimiento de indicadores relacionados con la actividad del servicio postventa. • Atención y comunicación con clientes y colaboradores nacionales e internacionales en español e inglés. • Utilización habitual de herramientas informáticas, plataformas de gestión y nuevas tecnologías aplicadas al servicio postventa. Requisitos • Experiencia mínima de 2 años en puestos relacionados con atención al cliente, gestión de reclamaciones, servicio postventa o departamentos SAT. • Experiencia en la gestión y coordinación de incidencias y procesos administrativos. • Interés y familiaridad con productos técnicos y electrónicos. • Dominio de herramientas informáticas y entorno digital (Microsoft Office, CRM, ERP o herramientas de gestión similares). • Capacidad para trabajar de forma organizada, priorizando tareas y gestionando varios procesos simultáneamente. • Disponibilidad para hacer guardias Competencias y habilidades personales • Curiosidad técnica y actitud práctica: buscamos una persona a la que le guste trabajar con el producto, analizarlo, "mancharse las manos", investigar posibles causas de las incidencias y aportar propuestas de mejora. • Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas. • Excelentes habilidades comunicativas y capacidad de persuasión, adaptando el mensaje a diferentes interlocutores. • Proactividad, autonomía e iniciativa para identificar oportunidades de mejora. • Capacidad para trabajar en equipo y coordinarse con diferentes departamentos y colaboradores externos. • Orientación al cliente, empatía y capacidad para generar relaciones de confianza. • Dominio de herramientas informáticas y entorno digital (Microsoft Office, CRM, ERP o herramientas de gestión similares). • Nivel B2 de inglés (imprescindible), tanto oral como escrito. Se ofrece • Incorporación estable a una empresa consolidada y en crecimiento. • Integración en un equipo dinámico, colaborativo y multidisciplinar. • Formación inicial y acompañamiento en el puesto. • Desarrollo profesional y posibilidades de crecimiento interno • Horario de Lunes a Jueves de 8:00 a 17:00 y Viernes 7:00 a 15:15h y horario de verano.