Data Analyst II / Power BI / Customer Support

Accenture reconocida como Great Place To Work una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital optimizar sus operaciones acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos creando valor tangible a velocidad y escala. Buscamos un perfil de Analytics / Reporting / SLA MS-Power BI con entre 45 y 7 años de experiencia profesional para incorporarse a nuestro equipo en Sevilla. El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo. Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España. THE WORK Tendrás la oportunidad de generar impacto real a través de la colaboración y la toma de decisiones informadas. Colaborarás en la gestión del equipo para garantizar su desempeño interactuarás con múltiples equipos y participarás en decisiones clave. Proporcionarás soluciones a retos dentro de tu equipo y en entornos cross-funcionales en un contexto dinámico orientado al soporte técnico al cliente. Funciones - Desarrollo y mantenimiento de dashboards en Microsoft Power BI (Power Query DAX) para seguimiento de KPIs SLAs y reporting operativo. - Monitorización de acuerdos de nivel de servicio (SLA) mediante análisis de datos y automatización de informes periódicos. - Gestión de la infraestructura de reporting y datos asegurando disponibilidad calidad y seguridad de la información. - Identificación e implementación de mejoras en procesos de reporting y soporte técnico mediante automatización y optimización de workflows. Responsabilidades - Gestionar y operar servicios de reporting alineados con SLAs y requisitos de experiencia de cliente. - Garantizar la estabilidad y seguridad de la infraestructura de datos y reporting (Power BI Service gateways fuentes de datos). - Colaborar con equipos técnicos y de negocio para definir métricas modelos de datos y necesidades analíticas. - Liderar iniciativas de mejora continua en servicios de soporte técnico y reporting proponiendo soluciones basadas en datos. Cualificaciones Requisitos imprescindibles - Entre 45 y 7 años de experiencia profesional en roles de análisis de datos reporting o soporte técnico avanzado. - Mínimo 2 años de experiencia trabajando con Microsoft Power BI (DAX Power Query modelado de datos). - Mínimo 2 años de experiencia en entornos de Customer Technical Support o soporte técnico a clientes. - Experiencia mínima de 2 años en definición seguimiento y reporting de SLA/KPIs operativos. - Inglés nivel B2 o superior acreditable. - Español nivel nativo o C1. - Grado universitario en Ingeniería Informática Telecomunicaciones Matemáticas Estadística o áreas afines. Se aceptará experiencia equivalente de mínimo 4 años adicionales en roles similares en ausencia de titulación. Requisitos valorables - Experiencia mínima de 2 años en mejora de procesos y optimización operativa. - Experiencia mínima de 2 años en análisis de calidad y métricas de Customer Satisfaction. - Experiencia mínima de 1 año en funciones de Quality Assurance en entornos tecnológicos. - Experiencia mínima de 2 años en resolución de incidencias complejas y problem solving estructurado. - Experiencia mínima de 2 años en entornos colaborativos multi-equipo y comunicación técnica con stakeholders. Se requiere conocimientos y experiencia en el uso de inteligencia artificial generativa y herramientas de IA aplicadas al puesto de trabajo en línea con la apuesta de Accenture por un uso responsable y efectivo de la IA. En Accenture compañía reconocida como Great Place To Work apostamos por un modelo híbrido de trabajo que gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser según Refinitiv la empresa más diversa del mundo. Además te ofrecemos otros beneficios como - Seguro médico de Vida y accidentes - Servicio médico y programas de bienestar - Programa de retribución flexible y compra de acciones - Programas de flexibilidad (horaria de días libres vacaciones...) - Itinerario formativo individualizado - Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture - Red de empleados por la diversidad - Otros beneficios Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios