Customer Services Specialist - FRANCES

Descripción Somos Engineered Stone Group un holding europeo que se ha creado para ser líder mundial en productos de piedra artificial. Las compañías que formamos el grupo son: Aquabella, Mcbath, Fiora, nuovvo, F&D, Resiblock, Marmite, MTI y Aquatica. En Fiora, ubicados en Najera (La Rioja), estamos en búsqueda de un Customer Services Specialist o Administrativo Comercial que se una a nuestro equipo para gestionar y ser el enlace entre la planta productiva y de distribución, y nuestros comerciales y clientes en Francia, principalmente. Funciones principales: - Gestión y seguimiento de Pedidos: recibir y procesar pedidos de clientes, asegurando la correcta captura de la información (ERP SAP) y la coordinación con el equipo de producción para cumplir con las solicitudes en tiempo y forma. - Atención al Cliente: mantener una comunicación fluida con los clientes, brindando asistencia y resolviendo consultas o problemas relacionados con los pedidos, entregas, facturación, entre otros aspectos de gestión comercial. - Coordinación Interdepartamental: colaborar estrechamente con el equipo de planificación, logística y ventas para informar sobre la disponibilidad de productos, programar entregas y mantener actualizada la información relacionada con el estado de los pedidos. - Gestión Comercial: mantener registros precisos de las transacciones comerciales, asistencia en facturación, documentación de ventas y otros aspectos administrativos necesarios para respaldar las actividades comerciales. - Detección y Solución de Incidencias: Asistencia en los tramites de incidencias/devoluciones. Seguimiento de los envíos para cumplir los plazos, en caso contrario, reclamar fecha y nuevo plazo para comunicarlo al cliente. - Incidencias de Calidad: proporcionar toda la información del cliente respecto a la incidencia al departamento de calidad, coordinarse con el área comercial para solventar el problema y mantener al cliente informado. - Gestión de Relaciones Comerciales: Cultivar relaciones sólidas con clientes existentes y potenciales, manteniendo un enfoque orientado al servicio al cliente y a la construcción de vínculos duraderos. Requisitos del puesto: - Imprescindible fluidez en francés. Se valorará conocimiento de otros idiomas. - Se valorará experiencia en el uso de Sistemas de gestión (ERP) y herramientas Office (Acces, Excel, Outlook) - Se valorará Experiencia en una posición similar. - Se valorará Formación de nivel medio en Gestión administrativa/comercial. En ES Group creemos que tu autenticidad potencia nuestro equipo. Celebramos la diversidad en todas sus formas: origen étnico, nacionalidad, raza, edad, género y experiencia. Queremos un lugar donde cada uno pueda ser genuino, sin importar su religión, identidad, orientación sexual o discapacidad.