Customer Service Specialist

¿Buscas un puesto estable donde aprender y desarrollarte profesionalmente? En CTAIMA ayudamos a empresas a gestionar su documentación para que puedan trabajar de forma segura y cumpliendo la normativa. Actualmente estamos ampliando nuestro equipo para dar soporte tanto en la gestión documental como en la atención a clientes. Hoy contamos con más de 3.000 clientes en más de 20 países y seguimos creciendo internacionalmente Nuestro ADN CTAIMA Demuestra ownership ¡Resuelve! Pon al cliente primero Sé entusiasta Prioriza el crecimiento ¿Cuál es la misión del puesto? Como miembro de nuestro equipo de Customer Service, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes. Tu misión será brindar un servicio excepcional y resolver cualquier consulta o problema que puedan tener. Serás responsable de conocer nuestras herramientas con detalle para garantizar la satisfacción del cliente y mantener relaciones sólidas con ellos. ¿Cuáles serán tus funciones? Atender y responder a las consultas y solicitudes de los clientes a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, chat en línea y WhatsApp). Proporcionar asistencia técnica y de usabilidad, así como resolver problemas relacionados con nuestros productos y servicios. Registrar y hacer seguimiento de los casos de atención al cliente en nuestro sistema. Colaborar con otros equipos internos para garantizar una resolución rápida y efectiva de los problemas. Identificar oportunidades para mejorar nuestros productos y servicios según el feedback de los clientes. Proporcionar información y orientación sobre el uso de nuestras plataformas y aplicaciones. Crear y mantener una base de conocimientos actualizada con respuestas a preguntas frecuentes. Ayudar a conseguir que los contratistas usen la plataforma y recoger su feedback para mejorar continuamente nuestra herramienta. Revisión del uso de la plataforma por parte de los contratistas. Capacitar a clientes titulares y a clientes proveedores y contratistas. ¿Qué buscamos en ti? Experiencia previa en atención al cliente. Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita. Capacidad para escuchar y comprender las necesidades de los clientes. Habilidad para resolver problemas de manera efectiva. Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otras áreas. Paciencia y empatía para tratar con clientes en situaciones difíciles. Conocimientos básicos de software y tecnología. Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y gestionar múltiples tareas. Fluidez en español y valorable inglés y/o italiano. ¿Qué ofrecemos? Centro de trabajo en Tarragona: Carrer Salvador Espriu, 18, 43007 Tarragona Incorporación inmediata. 25 días laborables de vacaciones anuales (23 + 2 festivos locales de libre elección). Jornada intensiva de 08 a 15h los viernes, julio, agosto y el día de tu cumpleaños. ¿¿ Café, té, infusiones y fruta en la oficina. Formación y desarrollo profesional continuo. Iniciativas de bienestar y hábitos saludables. Productos de retribución flexible: transporte, restaurante, guardería y seguro médico. ¿ Acceso a Corporate Benefits (portal de descuentos). Programa Referral de candidatos. ¿Te interesa esta oportunidad? No dudes en hacérnoslo saber y nuestro equipo de selección se pondrá en contacto contigo lo antes posible. ¡Esperamos contar con tu talento y entusiasmo! ¿No es el puesto adecuado para ti? ¡No te preocupes! Puedes consultar nuestro portal de empleo para ver otras oportunidades disponibles. Además, te agradeceríamos si compartes esta oferta con tu red de contactos. ¡Podrías ayudar a alguien a encontrar su próximo desafío profesional! Puedes obtener más información sobre CTAIMA visitando nuestro perfil de LinkedIn o nuestra página web.