Customer Service Specialist / Atención al cliente

Sobre Holacamp En Holacamp transformamos la forma en que las personas disfrutan del turismo al aire libre. Somos una compañía dedicada a la gestión y desarrollo de campings y espacios de naturaleza, impulsando experiencias sostenibles, innovadoras y de alta calidad. Nuestro objetivo es profesionalizar y dinamizar el sector, combinando hospitalidad, creatividad y estrategia para llevar la industria del camping a un nuevo nivel. Con presencia en varios destinos estratégicos, trabajamos para ofrecer propuestas que mejoren la experiencia del cliente, refuercen la identidad de marca y generen impacto positivo en las comunidades locales. Sobre la posición Buscamos incorporar nuevos/as Customer Service Specialist a jornada completa (40h semanales) para reforzar el equipo de atención al cliente y gestión de reservas en la temporada alta. Las personas en este rol serán responsable de acompañar a los clientes durante todo el proceso de reserva y estancia, ofreciendo una atención cercana, eficiente y orientada a la resolución de incidencias. Trabajarán en coordinación con distintos campings y equipos internos para asegurar una experiencia fluida y de calidad, gestionando consultas, reservas y posibles incidencias a través de diferentes canales de comunicación. Responsabilidades • Atender consultas de clientes a través de teléfono, correo electrónico y canales digitales. • Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones en los sistemas de la compañía. • Dar soporte y resolver incidencias antes, durante y después de la estancia del cliente. • Coordinarse con campings y otros equipos internos para garantizar una correcta gestión de las reservas. • Realizar seguimiento de casos y mantener actualizada la información en los sistemas de gestión. • Asegurar una experiencia positiva para el cliente, manteniendo una comunicación clara y profesional en todo momento. • Gestionar múltiples solicitudes simultáneamente garantizando calidad en la atención y cumplimiento de tiempos de respuesta. Requisitos Experiencia previa en atención al cliente o gestión de reservas. Nivel alto de castellano e inglés (imprescindible). Excelente comunicación oral y escrita. Capacidad organizativa y habilidad para gestionar varias tareas de forma simultánea. Conocimientos básicos de herramientas digitales y ofimática. Capacidad para trabajar en equipo y coordinarse con distintos departamentos de la compañía. Actitud resolutiva y orientación al cliente. Se valorará Conocimiento de portugués, francés o alemán. Experiencia previa en turismo, hospitality o campings. Conocimiento de herramientas o sistemas de gestión de reservas. ¿Qué ofrecemos? • Entorno dinámico, joven y en crecimiento. • Horario de lunes a domingo en turnos rotativos (mañana y tarde) • Modelo de trabajo híbrido. 3 días en la oficina y 2 en remoto. • 29 días de vacaciones laborables al año • Servicio de catering/dietas totalmente subvencionado por la empresa. • Café, fruta y snacks disponibles en la oficina. • Descuentos en estancias de nuestros campings de hasta el 60%.