Customer Service Packaging (Francés Imprescindible)

Ulzama Packaging, empresa del Grupo Ulzama, somos una empresa industrial especializada en la fabricación de estuchería y packaging de alta calidad, combinando experiencia, innovación y cercanía con nuestros clientes. Trabajamos para diferentes sectores y desarrollamos proyectos a medida, acompañando a nuestros clientes desde la idea inicial hasta el producto final. Actualmente estamos en una etapa de crecimiento y evolución organizativa, reforzando nuestros equipos y mejorando nuestros procesos para ofrecer un servicio cada vez más ágil y profesional. Por ello, buscamos incorporar una nueva figura de Customer Service, un puesto de nueva creación que tendrá un papel clave en la relación con nuestros clientes y en la coordinación interna de los proyectos. ¿Cuál será tu misión? Serás una de las personas de referencia para nuestros clientes, gestionando la comunicación diaria, el seguimiento de presupuestos y pedidos, y coordinando la información entre los diferentes departamentos de la empresa. Tu objetivo será garantizar una experiencia de cliente excelente, asegurando que cada proyecto avance de forma fluida desde la solicitud inicial hasta la entrega final. ¿Qué harás en tu día a día?Atención y seguimiento de clientes Gestionar la comunicación con clientes nacionales e internacionales. Atender consultas por teléfono y correo electrónico. Realizar el seguimiento de presupuestos, pedidos y entregas. Resolver incidencias y coordinar respuestas con los diferentes departamentos de la empresa. Mantener una comunicación cercana y profesional con el cliente durante todo el proceso. Gestión administrativa comercial Elaboración y seguimiento de presupuestos. Introducción y gestión de pedidos en el ERP. Creación y seguimiento de órdenes de trabajo. Actualización y mantenimiento de la información de clientes. Gestión documental asociada a cada proyecto. Coordinación interna Actuar como enlace entre clientes, departamento comercial y equipos internos. Coordinar información con Producción, Calidad, Diseño Estructural, Preimpresión y Administración. Colaborar en la mejora de procesos y organización del departamento. ¿Qué buscamos? Buscamos una persona con experiencia en puestos de Customer Service, Administración Comercial o Back Office Comercial, acostumbrada a trabajar en entornos donde la coordinación entre clientes y diferentes departamentos es fundamental. Requisitos imprescindibles Francés alto, hablado y escrito. Experiencia mínima de 3 años en un puesto similar. Dominio de herramientas informáticas. Experiencia trabajando con ERP o software de gestión empresarial. Capacidad organizativa y orientación al detalle. Habilidades de comunicación y atención al cliente. Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades. Valoraremos especialmente Inglés. Experiencia en entornos industriales. Experiencia en packaging, artes gráficas o fabricación. Manejo avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel. ¿Qué ofrecemos? Incorporación estable en una empresa sólida y en crecimiento. Puesto de nueva creación con recorrido y posibilidades de desarrollo profesional. Participación directa en la mejora del servicio al cliente y de los procesos internos. Entorno de trabajo colaborativo y cercano. Formación inicial para conocer nuestros productos, procesos y clientes. Horario flexible en nuestras instalaciones de Huarte (Navarra). Si te gusta el trato con clientes, eres una persona organizada y disfrutas coordinando proyectos y equipos, nos encantará conocerte.