Customer Service Agent

¿Te gustaría trabajar en un entorno multidisciplinar en una multinacional líder en transporte? ¡En DHL Freight Spain ampliamos equipo! En DHL Freight Spain estamos buscando a una persona que se incorpore en el puesto Customer Service Agent para nuestro centro de Barcelona, con el fin de apoyar la administración de los programas y actividades del centro de contacto para entregar propuestas de ventas y servicios y mejorar la satisfacción del cliente en línea con la estrategia comercial y los objetivos financieros, las pautas y políticas del Grupo. ¿Qué estamos buscando? • Grado, Licenciatura, FPI o FPII relacionada (Esencial) • Experiencia previa en Customer Service, Transporte o Logística (Deseable) • Inglés nivel intermedio (B2) (Esencial) • Conocimiento de herramientas CRM y sistemas de gestión de envíos (Deseable) • Experiencia en entornos internacionales y multiculturales (Deseable) • Manejo del paquete Office a nivel avanzado (Deseable) • Orientación al cliente y vocación de servicio • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita • Proactividad y anticipación a las necesidades del cliente • Empatía y habilidades interpersonales • Capacidad de análisis y resolución de problemas • Flexibilidad y adaptación al cambio • Organización y atención al detalle Funciones y responsabilidades: • Bajo supervisión, administrar llamadas telefónicas entrantes/salientes, correos electrónicos, chats basados en web/mensajes instantáneos relacionados con la atención al cliente • Gestiona las consultas básicas de los clientes, los pedidos, las necesidades de servicio y las reclamaciones a través de llamadas, correos electrónicos, chats en Internet y mensajería instantánea • Llevar a cabo actividades relacionadas con las ventas, el servicio y la satisfacción del cliente a través del teléfono, correos electrónicos, chats basados en la web/mensajería instantánea • Compartir información para atender las consultas estándar de los clientes generadas por teléfono, correo electrónico, chats web/mensajería instantánea • Proporcionar información relacionada con el producto/servicio para responder a las consultas de los clientes • Realizar tareas administrativas rutinarias, como investigación, procesamiento y validación de datos, y documentación. • Procesa los datos y genera los informes estándar necesarios • Sigue los procedimientos y procesos operativos estándar dentro del centro de contacto ¿Qué ofrecemos? • Contrato Indefinido • Seguro médico (Subvencionado al 50% por la empresa para empleados/as y familiares) • Retribución Flexible (comida, transporte, guardería y formación) • Plan de acciones de empresa con descuentos para empleados/as • Club descuentos de DHL • Fruta en la oficina ¡No lo dudes, es tu oportunidad!