Customer service advisor-Victoria Shoes

Victoria Shoes es una marca española de calzado con más de un siglo de historia, reconocida por combinar diseño, comodidad y sostenibilidad. Fundada en 1915 en La Rioja, la compañía se ha consolidado como un referente internacional en el sector del calzado casual y urbano, destacando por su capacidad de innovación y su compromiso con la fabricación responsable. Actualmente, Victoria está presente en numerosos mercados y continúa creciendo gracias a un equipo dinámico, creativo y orientado a la excelencia. Con el objetivo de seguir impulsando su crecimiento y fortalecer su equipo, Victoria abre una nueva oportunidad profesional para incorporar talento comprometido y con ganas de desarrollarse dentro de una marca en constante evolución. Puesto: Customer service advisor Serás la persona responsable de acompañar a nuestros clientes durante todo su proceso de compra, asegurando una atención cercana, eficaz y resolutiva. Además, colaborarás activamente en la operativa diaria del ecommerce para garantizar el correcto funcionamiento de nuestros canales de venta online. Funciones Gestión y seguimiento de pedidos. Atención y resolución de consultas de clientes a través de diferentes canales. Gestión de incidencias, devoluciones y reclamaciones. Supervisión y control de procesos operativos diarios relacionados con el ecommerce. Coordinación con diferentes departamentos para garantizar una experiencia de cliente excelente. Identificación de oportunidades de mejora en procesos y atención al cliente. ¿Qué buscamos? Buscamos una persona organizada, dinámica y orientada a la resolución de problemas Además, valoramos: Experiencia previa en posiciones de Customer Service dentro del entorno ecommerce. Buenas habilidades de comunicación. Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de forma simultánea. Orientación al cliente, proactividad y capacidad de resolución. Atención al detalle y capacidad organizativa. Será un plus si además cuentas con: Dominio de Excel. Experiencia con Salesforce Commerce Cloud (SFCC). Conocimientos de otras plataformas ecommerce como Shopify. Facilidad para trabajar con herramientas digitales y nuevas tecnologías. Conocimiento de la experiencia de compra online y comportamiento del consumidor digital. Capacidad analítica y orientación a resultados. ¿Qué encontrarás en Victoria? Formar parte de una marca con historia, personalidad y proyección internacional. Flexibilidad Laboral: Horarios adaptables y posibilidad de teletrabajo Beneficios Adicionales Un entorno dinámico, colaborativo y en constante crecimiento. Participar activamente en la evolución de nuestro canal ecommerce. Un equipo comprometido con la excelencia y la mejora continua. Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional. ¡queremos conocerte!