Coordinador/a de Servicios de Contact Center

Descripción del puesto de trabajo: Actualmente, precisamos incorporar en nuestra delegación de Gran Canaria, un/a Coordinador/a de Servicios de Contact Center con sólida experiencia en la gestión de equipos y orientación a resultados. La persona seleccionada será responsable de supervisar la operativa diaria, asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio y garantizar altos estándares de calidad en el servicio al cliente. Funciones principales Coordinación y supervisión de equipos de contact center (gestión de llamadas entrantes y salientes). Seguimiento y análisis de KPIs operativos. Implementación de planes de mejora continua orientados a la eficiencia y la experiencia del cliente. Gestión,motivación y desarrollo del equipo. Elaboración de informes y reporting periódico para dirección. Coordinación con otras áreas para optimizar procesos y resultados. Control del cumplimiento de los Niveles de Acuerdo de Servicio. Requisitos Titulación universitaria. Experiencia mínima de 5 años en gestión de equipos. Amplia experiencia en análisis y gestión de KPIs. Capacidad de liderazgo, toma de decisiones y resolución de problemas. Orientación a resultados y mejora continua. Buenas habilidades de comunicación y gestión de personas. Manejo avanzado de herramientas de reporting y análisis. Se valorará Experiencia en gestión de equipos en entornos de Contact Center. Nivel medio-alto de inglés. Se ofrece Proyecto estable con posibilidades de desarrollo profesional. Entorno dinámico y orientado a la innovación. Formación continua a cargo de la empresa. Condiciones salariales acordes con la experiencia y la responsabilidad del puesto. Plan de retribución flexible. Si tienes una trayectoria consolidada liderando equipos y te motiva optimizar resultados en entornos exigentes, este reto es para ti. Responsable: Contactel Teleservicios S.A. Finalidad: Selección de personal. Legitimación: Ejecución de medidas precontractuales en caso de inclusión en proceso de selección, consentimiento en caso de consentir a pertenecer a la bolsa de empleo, obligaciones legales. Destinatarios y encargados de tratamiento: terceros en cumplimiento obligación legal, encargados de tratamiento. No existe intención de transferencia internacional de datos. Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos que se recogen en la Información Adicional. Información Adicional: Puede consultar la información detallada en nuestra Política de privacidad en la siguiente página web: https://www.contactel.es/