Consultor/a de Procesos ITSM

Buscamos un/a Consultor/a de Procesos ITSM para incorporarse a un proyecto en modalidad Hibrida 2 dias en L'Hospitalet de Llobregat. Requisitos: Entre 2 y 4 años de experiencia en un puesto similar. Experiencia en proyectos de implantación, transición o transformación tecnológica. Experiencia en revisión y validación de documentación técnica y funcional. Conocimientos y experiencia con herramientas ITSM como Jira o BMC Remedy. Experiencia en gestión y configuración de CMDB, preferiblemente en entornos BMC Remedy. Conocimientos sólidos de ITSM e ITIL. Capacidad analítica y orientación a la mejora continua. Buenas habilidades de comunicación y coordinación de reuniones técnicas. Catalán nivel alto (imprescindible). Funciones: Analizar la calidad de los procesos mediante el seguimiento de KPIs. Elaborar informes de seguimiento y propuestas de mejora. Optimizar procesos de prestación de servicios IT. Analizar el grado de adopción de los procesos IT por parte de los diferentes proveedores. Definir e implantar estándares de seguimiento del servicio. Liderar el control de calidad del servicio prestado. Diseñar mecanismos automáticos de control y alertas sobre indicadores. Detectar desviaciones en el cumplimiento de los ANS (SLA). Impulsar la mejora continua y las buenas prácticas ITSM. Coordinar reuniones técnicas con cliente y proveedores. Evaluar la efectividad del modelo operativo y proponer mejoras M> Consulting es una Consultora Tecnológica y de Negocio con un fuerte bagaje profesional y especialización en sectores como la Banca, las Telecomunicaciones o la Industria. Somos una empresa joven y comprometida con la innovación y los cambios, por lo que apostamos fuerte por los nuevos retos de la tecnología: Big Data, Cloud, Desarrollo Digital o Movilidad. Trabajamos con los clientes más importantes de estos sectores, ofreciendo proyectos acordes a tu formación, experiencia y motivaciones profesionales. Ofrecemos: Incorporación a la plantilla de MGT. Formación y seguimiento personalizado para tu desarrollo profesional (mentor). Participación en proyectos de tecnologías destacables en el sector. Salario acorde a la experiencia aportada Responsable del Tratamiento: Management & Global Technologies S.L Finalidad: Participar en los procesos de selección de personal del responsable del tratamiento Legitimación: Aplicación a solicitud del candidato, de medidas precontractuales o la intención de concluir el contrato de trabajo (Art. 6.1.b Rgpd) Destinatarios: Empresas en las que prestará sus servicios Ejercicio de Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como otros derechos que podrá consultar en nuestra política de privacidad. Puede ejercer sus derechos a través de la dirección de email *texto oculto* Información Adicional: Puede consultar la información adicional sobre nuestra política de protección de datos en esta dirección web https://www.mgt-consulting.com/politica-de-privacidad