Ayudante de recepción

Desde ALANNIA EL PINAR (Blanes) estamos en búsqueda de ampliar nuestro equipo de recepción. Estas son las funciones a desarrollar: Asistir al recepcionista principal en el proceso de check-in y check-out de los huéspedes. Gestionar reservas de última hora y proporcionar información sobre disponibilidad de habitaciones. Recibir y registrar los datos de los huéspedes en el sistema de gestión hotelera (PMS). Atender las llamadas telefónicas y correo electrónico de los huéspedes, resolviendo dudas o derivándolas a los departamentos correspondientes. Ayudar en la entrega de llaves y asegurarse de que los huéspedes reciban información sobre la ubicación de su habitación, horarios y servicios. Colaborar en el control de las llegadas y salidas de los huéspedes, asegurando que las habitaciones estén disponibles y listas a tiempo. Atender las solicitudes de los huéspedes relacionadas con reservas de actividades, restaurantes, traslados o servicios adicionales. Mantener la información de las tarifas y políticas de reservas actualizada y disponible para los huéspedes. Gestionar tareas administrativas relacionadas con la recepción, como la toma de mensajes, la organización de documentos y la preparación de informes. Colaborar con el equipo de housekeeping para asegurar que las habitaciones estén preparadas de acuerdo a las expectativas de los huéspedes. Promover los servicios adicionales del resort, como el spa, excursiones, restaurantes, entre otros. Resolver problemas menores o derivar quejas a los responsables pertinentes, siempre con un enfoque de servicio al cliente. MUY VALORABLE SABER FRANCÉS