Ayte. de recepción - Hotel Tropic Garden

En Garden Hotel Group buscamos incorporar un Ayte. de recepción al departamento de recepción del Hotel Tropic Garden. Su misión será atender en front desk y colaborar en todas las tareas administrativas. ¿Cuáles serán sus funciones? Ayudar al/la recepcionista a realizar tanto el check-in, como el check-out. Atender a los clientes en todo momento de acuerdo a los estándares corporativos. De forma educada y amable, sonreír, saludar y buscar al cliente con la mirada. Informar de horarios, servicios y actividades del hotel, venta de excursiones, información general (agencias de viaje, aeropuertos, etc.), entrega de mapas, taxis. Venta de extras, upselling, etc. Chequear facturas de salida por cliente y departamentos, cargos pendientes, ordenación de facturas y archivo de las mismas de acuerdo con las salidas. Efectuar reservas en mostrador, solicitud de cenas frías y desayunos tempranos. Gestionar y contestar el mail del hotel (según los estándares establecidos), mensajes, peticiones, etc., de los extranets (Booking, Expedia...). Gestionar los objetos perdidos según estándares establecidos. Requisitos: ¿Cuáles son los requisitos para el puesto? Estudios mínimos: E.S.O. o Grado medio. Nivel medio en ofimática y programa de gestión hotelera. Inglés nivel medio/alto y 2º idioma nivel medio/alto (alemán preferible). Experiencia deseable en puesto similar (1 año en hotel de categoría similar). Formación en atención al cliente y gestión de conflictos. ¿Qué competencias valoramos? Empatía y escucha activa Compromiso y trabajo en equipo Don de Gentes Proactividad Resolutivo Orientación al cliente Salario bruto anual según convenio hostelería de Baleares.