Auxiliar Administración Centro ITV Palma de Mallorca (Islas Baleares)

La persona seleccionada desarrollará funciones administrativas y de atención al cliente dentro del flujo operativo del servicio, garantizando una atención eficiente, organizada y alineada con los procedimientos establecidos por la organización. Funciones principales Realizar tareas administrativas conforme a las instrucciones establecidas por la organización. Atención al cliente, incluyendo recepción, registro, orientación y organización del flujo de usuarios en el centro. Informar a la persona usuaria sobre el servicio, orientar sobre el proceso y ubicación dentro de la estación tras el registro del vehículo. Gestión de colas y apoyo en la organización operativa de la recepción. Gestión de comunicaciones con administraciones públicas y tratamiento de servicios administrativos asociados a la actividad de la ITV. Elaboración y gestión de documentación administrativa derivada de la recepción y del proceso de inspección (facturas, albaranes, arqueos de caja, etc.). Tramitación de inspecciones periódicas y no periódicas, así como archivo y custodia de documentación. Solicitud de antecedentes a Industria y/o a la DGT cuando sea necesario. Atención telefónica a clientes internos y externos, garantizando un trato profesional, educado y eficiente. Apoyo al Call Center en caso de necesidad operativa. Gestión y supervisión de ingresos bancarios, asegurando su correcta contabilización según procedimientos internos. Mantenimiento de recursos, herramientas y medios de trabajo, proponiendo mejoras cuando proceda. Ejecución de tareas asignadas por la persona responsable del centro o superiores jerárquicos, según necesidades del servicio. Requisitos del puesto Formación (valorable): Formación Profesional de Grado Medio o Superior en Administración, Gestión Administrativa o equivalentes. Formación complementaria en atención al cliente, ofimática e idiomas. Experiencia (valorable): Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o administración. Experiencia en estaciones ITV o entornos técnicos. Experiencia en gestión documental y atención presencial y telefónica. Competencias técnicas Gestión administrativa de ITV (inspecciones periódicas y no periódicas). Procedimientos de calidad. Atención al cliente presencial y telefónica. Ofimática nivel básico: Word, Excel, Outlook/Gmail, PowerPoint. Conocimiento general del funcionamiento de estaciones ITV. Competencias personales Orientación al cliente y trato cordial. Escucha activa y habilidades comunicativas. Profesionalidad, discreción y confidencialidad. Capacidad de organización y concentración. Iniciativa, proactividad y polivalencia. Capacidad de trabajo en equipo. Resolución de conflictos. Adaptación a tareas diversas según necesidades del servicio. Resistencia a la monotonía y buena gestión del ritmo de trabajo. Se ofrece Contrato indefinido desde el inicio. Jornada completa de 40 horas semanales. Estabilidad laboral en empresa consolidada del sector ITV. Entorno de trabajo estructurado y profesional. Incorporación a un equipo de trabajo consolidado.