ATENCION AL CLIENTE EN CENTRAL RECEPTORA DE ALARMAS (CRA)

SEGURMA es una compañía especializada en soluciones de seguridad y videovigilancia, con más de 40 años de trayectoria y una evolución sólida en el sector. Su crecimiento se apoya en la mejora continua del servicio, la cercanía con el cliente y la incorporación de tecnología para ofrecer una respuesta eficaz, profesional y adaptada a cada necesidad. Actualmente buscamos incorporar un Operador/a para nuestra Central Receptora de Alarmas en Bizkaia, un área clave dentro de SEGURMA desde la que se gestionan los saltos de alarma, incidencias, llamadas y comunicaciones relacionadas con los sistemas de seguridad de nuestros clientes. La misión principal del puesto será atender, registrar y gestionar las incidencias recibidas en la central, siguiendo los procedimientos internos establecidos y ofreciendo una atención clara, ágil y profesional al cliente en un entorno dinámico de trabajo 24/7. Funciones principales: Recepción, gestión y seguimiento de saltos de alarma. Atención telefónica a clientes y gestión de comunicaciones por teléfono y correo electrónico. Registro ordenado de llamadas, incidencias y actuaciones realizadas en las herramientas internas. Aplicación de los protocolos de actuación establecidos para cada tipo de incidencia. Coordinación con compañeros/as del CRA y técnicos cuando sea necesario. Atención a un volumen habitual de llamadas, manteniendo una comunicación clara y profesional. Uso de herramientas informáticas propias del servicio de Central Receptora de Alarmas. Trabajo en turnos rotativos dentro de un servicio operativo las 24 horas, los 365 días del año. Se ofrece Incorporación a una compañía consolidada y en crecimiento dentro del sector de la seguridad. Retribución fija de 21.557 € brutos anuales, abono nocturnicidad y horas extras a parte. Formación inicial completa y formación continua sobre los servicios, herramientas y procedimientos de SEGURMA. Horario durante el periodo de formación de lunes a viernes, en turno de mañana o tarde. Posteriormente, incorporación al sistema de turnos rotativos del área. Puesto con vocación de estabilidad y continuidad, dentro de un equipo profesional, con herramientas tecnológicas para el desarrollo del trabajo.