Assistant Guest Relations Manager

En Gran Marbella Resort & Beach Club buscamos un/a Assistant Guest Relations Manager que apoye el liderazgo del departamento de Guest Relations, garantizando una experiencia personalizada, cercana y memorable para nuestros huéspedes durante toda su estancia. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? Apoyar la gestión diaria y supervisión del equipo de Guest Relations. Asegurar una atención personalizada a huéspedes VIP, repetidores y clientes con necesidades especiales. Gestionar incidencias, solicitudes y reclamaciones, garantizando una resolución eficiente y profesional. Coordinarse con Front Office, Housekeeping, F&B, Spa y otros departamentos para ofrecer una experiencia fluida y consistente. Realizar seguimientos proactivos de la satisfacción de los huéspedes durante su estancia. Supervisar el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad del hotel. Analizar comentarios y valoraciones de huéspedes para identificar oportunidades de mejora. Colaborar en la formación, motivación y desarrollo del equipo. Elaborar informes operativos y de satisfacción del cliente. Apoyar iniciativas de upselling y personalización de experiencias. ¿Qué buscamos? Experiencia mínima de 2 años en posiciones de Guest Relations, Front Office o atención al huésped en hoteles de lujo o alta categoría. Experiencia previa supervisando equipos será altamente valorada. Nivel alto de inglés (imprescindible). Se valorarán otros idiomas. Excelente capacidad de comunicación y orientación al cliente. Perfil resolutivo, organizado y con gran atención al detalle. Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y gestionar múltiples prioridades. Conocimiento de sistemas PMS y herramientas hoteleras. ¿Qué ofrecemos? Incorporación a un resort 5* Gran Lujo en Marbella. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional. Entorno de trabajo dinámico e internacional. Formación continua y participación en proyectos de excelencia en servicio. Formar parte de un equipo comprometido con crear experiencias únicas para nuestros huéspedes.