Asesor/a de Posventa

Asesor/a de Posventa – Ferciauto / Fercigroup Concesionario oficial Opel, Jeep y Leapmotor – Zona Norte de Madrid En Fercigroup seguimos creciendo y queremos incorporar a nuestro equipo un/a asesor/a de posventa para nuestro concesionario oficial Opel, Jeep y Leapmotor en la zona norte de Madrid. Buscamos una persona con experiencia en el sector del automóvil, orientación al cliente, capacidad de organización y ganas de formar parte de un proyecto estable, profesional y en crecimiento dentro del área de posventa. El puesto requiere una combinación muy clara de tres capacidades: interlocución con cliente, coordinación con taller y orientación a resultados. No buscamos únicamente una persona que recepcione vehículos, sino alguien capaz de contribuir activamente a que el taller funcione con eficiencia, calidad y buen nivel de servicio. Misión del puesto Tu misión principal será gestionar y coordinar la relación entre el cliente y el taller, asegurando una correcta recepción del vehículo, seguimiento de los trabajos, comunicación con el cliente y entrega final, siempre bajo los estándares de calidad de nuestras marcas y con el objetivo de ofrecer una excelente experiencia de servicio. Trabajarás en coordinación directa con el jefe de taller y con el equipo de productivos, ayudando a optimizar la carga de trabajo, cumplir los plazos comprometidos y mejorar la rentabilidad y eficiencia del área de posventa. Funciones principales Recepción activa de clientes y vehículos en el área de posventa. Apertura, seguimiento y cierre de órdenes de reparación. Explicación al cliente de trabajos realizados, presupuestos, averías y facturas. Coordinación diaria con el jefe de taller y el equipo técnico. Seguimiento del estado de las reparaciones y comunicación proactiva con el cliente. Ayuda en la planificación y distribución de la carga de trabajo del taller. Control de plazos, calidad de servicio y cumplimiento de los estándares de marca. Detección de necesidades adicionales de mantenimiento o reparación. Contribución a la mejora de la eficiencia, rentabilidad y organización del taller. Apoyo en la fidelización del cliente y en la mejora continua de la experiencia de posventa. Qué buscamos Experiencia previa en funciones similares dentro del sector de automoción. Perfil organizado, resolutivo y con capacidad para trabajar en equipo. Buen trato con el cliente y habilidades de comunicación. Capacidad para explicar trabajos técnicos de forma clara y profesional. Orientación a resultados, calidad de servicio y cumplimiento de objetivos. Actitud positiva, proactiva y comprometida. Carnet de conducir B. Residencia en la zona norte de Madrid o alrededores, valorable. Se valorará especialmente Experiencia previa en concesionario oficial. Conocimiento de procesos de posventa, garantías, recambios y mecánica general. Experiencia trabajando con herramientas de gestión de taller, DMS o CRM. Familiaridad con marcas del grupo Stellantis o con vehículos electrificados. Qué ofrecemos Incorporación a un grupo de automoción consolidado en la zona norte de Madrid. Proyecto estable dentro de un área estratégica para la compañía. Trabajo con marcas oficiales como Opel, Jeep y Leapmotor. Buen ambiente de trabajo y contacto directo con un equipo de taller experimentado. Posibilidades de desarrollo profesional dentro del área de posventa. Retribución acorde a la experiencia y valía del candidato. Buscamos una persona que quiera implicarse, aportar criterio y crecer con nosotros en un departamento clave para la satisfacción de nuestros clientes y para el futuro de nuestro concesionario. Especialidad requerida: Se valorará experiencia previa en posventa de automoción.