Asesor/a Comercial de Retención de Alumnos (Teletrabajo)

Objetivo del puesto Garantizar la permanencia y satisfacción de los clientes/alumnos mediante estrategias de fidelización, seguimiento comercial y resolución de incidencias, contribuyendo al crecimiento sostenible y a la reducción de cancelaciones o bajas. Funciones principales Gestionar la cartera de clientes/alumnos activos. Realizar seguimiento personalizado para detectar necesidades y oportunidades de mejora. Ejecutar acciones de retención y fidelización. Contactar con clientes en riesgo de baja y negociar soluciones adaptadas. Resolver incidencias comerciales y coordinarse con otros departamentos académicos y administrativos. Identificar oportunidades de upselling y cross-selling de programas educativos. Analizar métricas de satisfacción, permanencia y abandono. Registrar interacciones y seguimiento en CRM. Elaborar reportes periódicos de retención y rendimiento comercial. Mantener una comunicación cercana y orientada a la experiencia del alumno. Requisitos Formación Grado, FP o estudios relacionados con Administración, Marketing, Educación, Comunicación o áreas afines. Experiencia Experiencia previa en atención al cliente, ventas, fidelización o retención. Valorable experiencia en el sector educativo, formación online o universidades. Competencias Excelentes habilidades de comunicación y negociación. Orientación al cliente y resolución de problemas. Empatía y capacidad de escucha activa. Capacidad analítica y orientación a resultados. Organización y gestión del tiempo. Manejo de CRM y herramientas digitales. KPI’s del puesto Tasa de retención de alumnos/clientes. Reducción de cancelaciones. Nivel de satisfacción del cliente Renovaciones conseguidas. Ingresos por upselling/cross-selling. Condiciones Jornada completa. Modalidad híbrida. Salario fijo Formación continua y posibilidades de crecimiento. En HEALTHCADEMIA creemos firmemente en la igualdad de oportunidades. Valoramos y celebramos la diversidad en todas sus formas: origen étnico, género, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, religión, condición socioeconómica o cualquier otra característica personal. Fomentamos un ambiente laboral inclusivo, respetuoso y seguro, donde todas las personas puedan desarrollarse profesional y personalmente. Te invitamos a postular sin importar quién eres ni de dónde vengas: lo que nos importa es tu talento, tu pasión y tus ganas de crecer.