Agente Multilingüe de Atención al Paciente (con francés e italiano)

Buscamos un/a Agente Multilingüe de Atención al Cliente para incorporarse a nuestro equipo de Call Center. La persona seleccionada será responsable de gestionar el mayor volumen posible de llamadas entrantes, ofreciendo una atención ágil, profesional y orientada a la resolución. Su principal objetivo será resolver las consultas en el primer contacto siempre que sea posible y, en caso contrario, derivarlas de manera eficiente y rápida al equipo responsable, asegurando el correcto seguimiento. Funciones principales Atender llamadas entrantes en múltiples idiomas. Gestionar un alto volumen de llamadas diarias. Resolver incidencias, consultas y solicitudes en el primer contacto cuando sea posible. Escalar o derivar casos al departamento correspondiente de forma rápida y adecuada. Registrar correctamente toda la información en el sistema interno. Cumplir con los KPI’s establecidos (tiempo medio de atención, nivel de servicio, resolución en primera llamada, etc.). Garantizar una experiencia positiva para el cliente en cada interacción. Requisitos Nivel alto o nativo de español, inglés y un tercer idioma que debe ser italiano o francés Se valorará experiencia previa en centros sanitarios o de reproducción asistida Se valorará experiencia previa en atención al paciente Capacidad para gestionar múltiples tareas y trabajar bajo presión. Excelente comunicación verbal. Orientación a resultados y resolución de problemas. Manejo básico de herramientas informáticas y CRM. Competencias clave Empatía y habilidades interpersonales. Agilidad y eficiencia en la gestión de llamadas. Organización y priorización. Trabajo en equipo. Proactividad. Ofrecemos Contrato Indefinido Jornada completa de 9:00h a 18:00h. Formación inicial. Buen ambiente de trabajo. Oportunidades de desarrollo profesional