Agente de atención al cliente

Descripción del puesto Buscamos un/a profesional con perfil administrativo y marcada orientación comercial y de atención al cliente para incorporarse a la oficina de información de una de las compañías energéticas líderes en España. La persona seleccionada será la cara visible de la empresa ante clientes, gestionando tanto la atención presencial como la telefónica. Árabe imprescindible. Principales funciones - Atención telefónica de clientes: resolución de incidencias, reclamaciones y consultas - Atención presencial en oficina: recepción y acompañamiento al cliente - Asesoramiento sobre planes y tarifas energéticas, proponiendo mejoras adaptadas al perfil de consumo del cliente - Tramitación y seguimiento de contratos, cambios de tarifa y altas/bajas de suministro - Gestión de la documentación administrativa asociada a cada expediente - Registro y actualización de datos en el CRM de la compañía - Colaboración con los equipos técnicos y comerciales para la resolución de incidencias complejas - Detección de oportunidades de venta cruzada o fidelización del cliente. Requisitos imprescindibles - Experiencia mínima de 1 año en puestos de atención al cliente, administración o similar - Dominio del árabe (nivel nativo o bilingüe) — requisito indispensable - Buen manejo de herramientas ofimáticas - Habilidades comunicativas, empatía y orientación al cliente - Capacidad organizativa y atención al detalle - Actitud comercial proactiva y orientada a resultados. Se valorará - Experiencia previa en el sector energético o de utilities - Conocimiento de tarifas de servicios enérgico - Familiaridad con herramientas CRM (Salesforce, SAP u otras) - Formación en Administración, Comercio, Relaciones con el Cliente o similar - Otros idiomas adicionales (francés, inglés…). ¿Qué ofrecemos? - Contrato indefinido desde el primer día. - Incorporación a una empresa referente en el sector energético nacional. - Formación inicial y continua en productos y herramientas de la compañía. - Buen ambiente de trabajo en equipo. - Condiciones salariales competitivas, según convenio y valía del candidato/a.