Agente de atención al cliente

Departamento de Operaciones Como parte de nuestro crecimiento, buscamos un Operations Specialist para unirse a nuestro equipo de Operaciones en España. Trabajarás en un departamento internacional y estructurado, apoyando las operaciones diarias y asegurando procesos eficientes. Somos una fintech en crecimiento, con un entorno dinámico y colaborativo donde personas de diferentes perfiles y culturas son bienvenidas. Este puesto es ideal para alguien que disfrute mejorando procesos y trabajando en un entorno ágil. Objetivo del Rol El/La Operations Specialist es responsable de aplicar los protocolos de seguridad establecidos para validar la identidad de los clientes, asegurar una gestión eficiente de llamadas y procesos de cobranza, y brindar un servicio de alta calidad que fortalezca la relación con el cliente y la rentabilidad del negocio. El rol se desarrollará principalmente en una de las siguientes áreas operativas: atención al cliente, telesales o gestión de cobros, garantizando siempre el cumplimiento de los estándares operativos, de calidad y regulatorios. RESPONSABILIDADES 1. Customer Service Atender llamadas de clientes activos y potenciales, ofreciendo soluciones claras y eficaces. Gestionar consultas, solicitudes e incidencias siguiendo los protocolos establecidos. Garantizar una resolución ágil evitando recontactos innecesarios. Mantener actualizada la información de los clientes en los sistemas internos. Colaborar con otros equipos para mejorar la experiencia del cliente. 2. Telesales Contactar a clientes potenciales con solicitudes de crédito o nuevas oportunidades. Promocionar los productos y servicios de la empresa. Realizar seguimiento de leads y aplicar técnicas de venta consultiva. Identificar oportunidades de upselling y cross-selling. Cumplir los objetivos de ventas y KPIs definidos. 3. Debt Collection Gestionar cuentas próximas a vencimiento para facilitar la recuperación de deuda. Contactar con clientes para negociar acuerdos de pago sostenibles. Ofrecer alternativas como extensiones de plazo o reestructuraciones. Registrar los acuerdos alcanzados y escalar casos cuando sea necesario. Cumplir los indicadores de recuperación establecidos. 4. Otras responsabilidades Cumplir las políticas internas y estándares de calidad y cumplimiento. Qué ofrecemos Seguro médico privado tras cumplir 1 año en la empresa. ¿ Acceso a Wellhub (gym benefit) una vez superado el periodo de prueba. ¿ Horario de 9:00 a *texto oculto*9:00, con pausas incluidas para favorecer un buen equilibrio entre trabajo y vida personal. Modelo híbrido con hasta 50% de teletrabajo tras completar el periodo de formación inicial. Eventos de equipo, afterworks y actividades de team building a lo largo del año. Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua dentro de una empresa en crecimiento. Requisitos • Experiencia con Atención al Cliente es altamente valorable. • Comunicación asertiva, empatía y habilidades avanzadas de negociación. • Escucha activa, buena dicción y control emocional. • Orientación a resultados, iniciativa y compromiso profesional. • Habilidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos. • Dominio de herramientas informáticas, CRM, PBX y técnicas de venta telefónica.