AGENT D'ATENCIÓ AL CLIENT

Ametller Origen som una empresa en expansió del sector alimentari que gestiona de forma integral el procés de producció i comercialització dels seus productes. Cultivem, elaborem i seleccionem els nostres productes per garantir sabor i qualitat des de l'origen. El nostre propòsit és promoure un estil de vida més saludable i sostenible, facilitant l’accés a una alimentació més nutritiva, plaent i neta, amb un ferm compromís amb la societat i el medi ambient. Vols formar part del nostre equip i unir-te a nosaltres per fer arribar el nostre propòsit a la comunitat? Busquem un/a Agent d'Atenció al Client que gestioni les consultes i incidències, ajudant a trobar solucions adequades i assegurant una experiència positiva per als nostres clients. El teu paper serà clau per escoltar, comprendre i acompanyar els clients, contribuint a mantenir la seva satisfacció i confiança en Ametller Origen. Què faràs? - Atendràs les consultes, principalment de clients online, rebudes per correu electrònic, formulari web i WhatsApp, de manera personalitzada, assegurant la rapidesa i qualitat de la resposta i solucions ofertes. - Resoldràs dubtes i incidències durant el procés de compra online per garantir una atenció al client excel·lent. - Gestionaràs les peticions sobre modificacions de producte (afegir o eliminar productes, canvi de dia o franja horària, entre d’altres), oferint una resposta satisfactòria dins dels terminis establerts o derivant-les al departament corresponent. - Suggeriràs productes que millorin les possibles mancances detectades en les comandes online, per proporcionar un servei de màxima qualitat. - Faràs seguiment de l’activitat comercial i de les accions de màrqueting amb l’objectiu d’incrementar el tiquet mitjà i la freqüència dels clients VIP. - Mantindràs una comunicació fluida amb els departaments d’E-Commerce i Logística per identificar necessitats específiques dels clients VIP i definir noves estratègies comercials. - Assumiràs i duràs a terme les missions que es considerin necessàries dins de l’àrea, per garantir el correcte funcionament, participant alhora en accions de formació i millora per professionalitzar la pròpia tasca i la del Grup. Què esperem de tu? Que tinguis una clara orientació al client i t’agradi trobar solucions que generin confiança. Capacitat per comunicar-te de manera propera, clara i professional, tant per escrit com per trucada. Organització i atenció al detall, per gestionar diverses consultes i peticions alhora sense perdre qualitat. Proactivitat i iniciativa per suggerir millores i productes que aportin valor al client. Capacitat per treballar en equip i col·laborar amb altres departaments (E-Commerce, Logística, Màrqueting). Flexibilitat per adaptar-te a noves situacions i ganes d'aprendre i créixer professionalment dins del Grup. Què t'oferim? Incorporar-te a una empresa líder del sector, amb un model de negoci únic i en creixement. Formar part d’un equip jove, dinàmic i innovador, amb un ambient de treball proper i col·laboratiu. Contracte idenfinit Horari rotatius de dilluns a divendres de 8 a 16:30 o de 13:30 a 21 hores (puntualment dissabtes). Lloc de treball: Oficines de Numància /Teletreball